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公開：2024-08-28

MATCHAがロイヤル顧客プラットフォームcoorumを導入、インバウンド事業者向けコミュニティMATCHAラボを発足

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MATCHAがcoorumを導入しコミュニティ発足
• インバウンド事業者の知見共有を促進
• MATCHAラボでインバウンド施策を強化

MATCHAがロイヤル顧客プラットフォームcoorumを導入しインバウンド支援を強化

株式会社MATCHAは、株式会社Asobicaのロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入し、インバウンド事業者向けのオンラインコミュニティ「MATCHAラボ」を2024年8月27日に発足した。MATCHAは従来から企業や自治体のインバウンド施策を支援してきたが、インバウンド市場の多様性と担当者の知見不足という課題に直面していたのだ。^[1]

coorumの導入により、ユーザー同士の交流メニューが充実し、掲示板形式やQ&A形式、SNS形式など目的に応じた設定が可能になった。さらに、アナリティクスメニューによって投稿ごとのPV数やいいね数、コメント数などの定量的な分析が可能となり、マニュアルやヘルプページの改善にも活用できるようになったのである。

MATCHAラボは、MATCHA Contents Manager（MCM）のユーザーを相互に繋ぎ、MCMを活用したインバウンド施策の事例や観光事業への取り組み、インバウンド市場の最新情報を共有する場として機能する。また、インバウンドへの情報発信に関する知見を持つスペシャリストによるセミナー開催情報の提供や相談コーナーの実施も予定されている。

MATCHAラボの概要

MATCHAラボの詳細はこちら

ロイヤル顧客プラットフォームについて

ロイヤル顧客プラットフォームとは、顧客との継続的な関係構築と顧客ロイヤリティ向上を目的としたシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客との継続的な接点を作るコミュニティ機能
• 顧客の声の収集と分析が可能
• マーケティングや商品開発への顧客インサイトの反映

MATCHAが導入したcoorumは、コミュニティ運営から顧客分析までをワンストップで行うことができるロイヤル顧客プラットフォームだ。ユーザー同士の交流を促進するだけでなく、投稿の反応を定量的に分析できるため、インバウンド事業者の知見共有やマーケティング戦略の立案に大きく貢献することが期待される。

MATCHAラボに関する考察

MATCHAラボの設立は、インバウンド市場における情報共有と知見の蓄積という点で非常に意義深い。特に、多様な訪日客のニーズに対応するためには、個々の事業者の経験だけでなく、業界全体での知識の共有が不可欠であり、MATCHAラボはその重要なプラットフォームとなり得るだろう。ただし、コミュニティの活性化と質の高い情報の維持が課題となる可能性がある。

この課題に対しては、定期的なオンラインイベントの開催や、優れた事例や情報提供者への表彰制度の導入などが解決策として考えられる。また、AIを活用した情報の自動分類や推薦システムの導入により、ユーザーが必要な情報にアクセスしやすい環境を整備することも重要だろう。今後は、リアルタイムの市場動向分析機能や、多言語対応の拡充など、より高度な機能の追加が期待される。

MATCHAラボの成功は、日本のインバウンド市場全体の底上げにつながる可能性を秘めている。単なる情報共有の場を超えて、新たなビジネスモデルの創出や、地域間の協力体制の構築など、より広範な影響をもたらすプラットフォームへと発展することが期待される。インバウンド市場の持続的な成長と、日本の観光産業の国際競争力強化に向けた重要な一歩となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社MATCHAがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000148.000030943.html, (参照 24-08-28).

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