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公開：2024-08-29

創建ペイントがMicoCloudを導入、外壁塗装情報提供とLINEを活用した顧客コミュニケーションを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 創建ペイントがMicoCloudを導入
• LINEを活用した外壁塗装情報提供を開始
• 顧客コミュニケーションの高度化を目指す

MicoCloudによる創建ペイントの外壁塗装事業強化

Micoworks株式会社は、株式会社創建が運営する外壁塗装事業「創建ペイント」にLINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud(ミコクラウド)」が導入されたことを2024年8月28日に発表した。この導入により、外壁塗装に関する正しい情報提供と顧客コミュニケーションの高度化を図ることが可能になる。^[1]

創建ペイントは、LINE公式アカウント上でアンケートを実施し、住宅の築年数や施工タイミング、外壁塗装の検討理由やこだわりを踏まえて、顧客個別のニーズに応じたプランを提案している。また、外壁塗装の流れやよくあるお悩みに答えるお役立ちコンテンツを配信し、顧客の外壁塗装への意思決定をサポートする情報を届けることが可能になった。

将来的には、LINE上で担当者に対して個別にメッセージで相談・外壁塗装工事に関する相談を実施できるような体制を構築し、双方向のコミュニケーションを目指している。この取り組みにより、外壁塗装を検討している段階から、アフターフォローまで、一貫した顧客コミュニケーションを実現することが期待される。

MicoCloudの主な機能と特徴

創建ペイント公式サイトはこちら

MicoCloudについて

MicoCloudとは、企業と顧客のコミュニケーションを最適化するマーケティングプラットフォームのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• LINE公式アカウントを高度に拡張した機能を提供
• マルチチャネルでのデータ収集が可能
• 顧客に最適なコミュニケーションを実現

MicoCloudは、Micoworks株式会社が開発・提供するサービスで、コンサルティングから運用支援までワンストップで提供することで顧客の成果創出に貢献している。このプラットフォームを活用することで、企業は顧客との関係性を強化し、ブランド価値を最大化することが可能になる。

MicoCloudの外壁塗装業界への影響に関する考察

MicoCloudの導入により、外壁塗装業界におけるデジタルマーケティングの重要性が一層高まると考えられる。顧客との直接的なコミュニケーションチャネルを確立することで、従来のマス広告や口コミに頼らない新たな顧客獲得手法が確立される可能性がある。また、データ駆動型のアプローチにより、顧客ニーズをより正確に把握し、適切なタイミングでサービスを提案できるようになるだろう。

一方で、LINEを主要なコミュニケーションツールとして活用することで、プライバシーやセキュリティに関する懸念が生じる可能性もある。顧客の個人情報や住宅に関するデータを適切に管理し、セキュアな環境を整備することが重要な課題となるだろう。さらに、デジタルツールに不慣れな高齢顧客層へのアプローチ方法も検討する必要がある。

今後、MicoCloudのような顧客コミュニケーションプラットフォームが外壁塗装業界全体に普及することで、業界全体のデジタルトランスフォーメーションが加速する可能性がある。これにより、顧客サービスの質が向上し、業界全体の透明性や信頼性が高まることが期待される。同時に、デジタル技術と人的サービスのバランスを取りながら、顧客満足度を最大化する取り組みが求められるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社創建が運営する「創建ペイント」が「MicoCloud(ミコクラウド)」を導入 | Micoworks株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000067.000040834.html, (参照 24-08-29).

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