観音寺市がLINEでAIチャットボット「銭形くん」を導入、24時間365日市民の質問に回答

text: XEXEQ編集部

記事の要約
観音寺市LINE公式アカウントにAIチャットボット「銭形くん」が登場、市民サービス向上へ
観音寺市のAIチャットボット導入に関する考察
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記事の要約

観音寺市がLINEでAIチャットボットを導入
24時間365日、市政に関する質問に対応
くらし、子育て・教育など幅広い分野をカバー

観音寺市LINE公式アカウントにAIチャットボット「銭形くん」が登場、市民サービス向上へ

2024年7月1日、観音寺市はLINE公式アカウントに生成AI（人工知能）を活用したチャットボット「銭形くん」を導入した。この新サービスは、市民からの問い合わせに24時間365日対応可能となり、行政サービスのアクセシビリティを大幅に向上させる画期的な取り組みである。市民の日常生活に密接に関わる様々な分野での質問に対応することで、情報提供の即時性と利便性を高めることを目指している。^[1]

「銭形くん」が対応する分野は多岐にわたり、くらし、ごみの分別、住民票・戸籍、税金、保険料・年金、子育て・教育、市政など、市民生活に欠かせない重要な情報を網羅している。これにより、市民は時間や場所を問わず、必要な情報にアクセスできるようになった。特に、複雑な行政手続きや制度に関する基本的な質問に即座に回答できる点は、市民の利便性向上に大きく貢献すると期待されている。

利用方法は非常にシンプルで、ユーザーは観音寺市LINE公式アカウントを友だち追加し、トーク画面下のリッチメニューから「銭形くんに聞いてみよう」を選択するだけで質問が可能となる。質問の種類を選択し、キーボードから質問内容を入力することで、AIが適切な回答を提供する仕組みだ。この直感的な操作性により、デジタル技術に不慣れな市民でも容易にサービスを利用できる環境が整備されている。

	くらし	子育て・教育	市政
主な対応内容	ごみ・環境・衛生、住民票・戸籍	子育て支援、学校給食	市の概要、職員採用、広聴・広報
具体的な項目例	ごみの分別、マイナンバーカード	子ども食堂、給食費補助金	市長のプロフィール、出前講座
サービスの特徴	24時間365日対応	即時性の高い情報提供	幅広い行政情報をカバー

観音寺市のAIチャットボット導入に関する考察

観音寺市のAIチャットボット導入は、行政サービスのデジタル化推進において重要な一歩である。しかし、今後はAIの回答精度向上や、より複雑な行政手続きへの対応拡大が課題となるだろう。また、個人情報保護やAIの誤った回答によるトラブル防止など、セキュリティ面での対策も継続的に強化していく必要がある。

将来的には、AIチャットボットと他の行政システムとの連携が期待される。例えば、オンライン申請システムとの統合により、質問から手続き完了までをシームレスに行えるようになれば、市民の利便性はさらに向上するだろう。同時に、多言語対応や音声認識機能の追加など、より幅広い市民のニーズに応えられるサービス拡充も望まれる。

このAIチャットボットの導入は、主に若年層や技術に精通した市民にとって大きな恩恵となる。一方で、高齢者や技術に不慣れな市民にとっては、従来の対面や電話での対応が依然として重要である。両者のバランスを取りながら、全ての市民が等しく行政サービスにアクセスできる環境づくりが、今後の観音寺市の課題となるだろう。