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公開：2024-07-18

アルティウスリンクがKDDI SUMMIT 2024に登壇、生成AI×データドリブンによる未来のCX創出を提案

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• アルティウスリンクが「KDDI SUMMIT 2024」に登壇
• 上席執行役員兼CDOの佐々木亨が講演予定
• 生成AI×データドリブンによるCX創出を紹介

KDDI SUMMIT 2024の概要とアルティウスリンクの役割

KDDI SUMMIT 2024は、KDDIが主催する大規模なビジネスイベントで、2024年9月3日・4日に⻁ノ⾨ヒルズフォーラムにて開催される。このイベントは「つながろう。創ろう。未来のために。」をテーマに掲げ、KDDIのビジョン実現に向けた取り組みや先端テクノロジーの活用について深く議論する場となる。通信とAIが融合する未来社会におけるKDDIグループの挑戦が注目を集めている。^[1]

アルティウスリンクは、このサミットにおいて重要な役割を担うことになった。上席執行役員兼CDOの佐々木亨氏が登壇し、「未来のCXを支えるデータ基盤」というテーマで講演を行う予定だ。この講演では、カスタマーサポートの戦略的機能としての位置づけや、コンタクトセンターに集まる顧客データの活用方法について詳しく解説される。

KDDI SUMMIT 2024では、AI時代の新たなビジネスプラットフォーム「WAKONX（ワコンクロス）」の紹介も予定されている。アルティウスリンクはWAKONXのBPO領域を担当しており、生成AI×データドリブンによる新たなCX創出手法を具体的に紹介する。このアプローチは、企業と顧客のエンゲージメント向上に大きく寄与すると期待されている。

WAKONXとは

WAKONXとは、KDDIが提供するAI時代の新たなビジネスプラットフォームのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• AI技術を活用したビジネスソリューションの提供
• データドリブンなアプローチによる業務効率化
• 企業のデジタルトランスフォーメーション支援
• アルティウスリンクがBPO領域を担当
• 顧客体験（CX）の革新を目指す

WAKONXは、企業のデジタル化やAI活用を支援するプラットフォームとして注目を集めている。アルティウスリンクはこのプラットフォームのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）領域を担当し、顧客企業の業務効率化や顧客体験の向上に貢献している。WAKONXを通じて、企業は最新のAI技術やデータ分析手法を活用し、ビジネスの競争力を高めることが可能になる。

アルティウスリンクのBPO事業とデジタルBPOの特徴

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資により2023年9月に設立された企業で、旧KDDIエボルバと旧りらいあコミュニケーションズの経営統合により誕生した。同社は国内外約100か所の拠点と約57,000人の多様な人材を擁し、コンタクトセンターやバックオフィス業務を含む包括的なBPOサービスを展開している。

アルティウスリンクが提唱する「デジタルBPO」は、従来の人的リソースによる業務受託に加え、AIなどのデジタル技術を積極的に活用して業務効率化を実現する新しいBPO手法だ。この手法により、単なる業務代行にとどまらず、顧客企業の真の課題解決に寄り添ったサービス提供が可能となっている。デジタルBPOは、人による高付加価値サービスと最新のデジタル技術を融合させることで、常に新しい時代のCXをデザインし、顧客企業の事業成長を支援している。

アルティウスリンクのBPO事業は、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、ITソリューション事業などの幅広い領域をカバーしている。特に、コンタクトセンターに蓄積される顧客データを活用した戦略的なCX創出に力を入れており、KDDI SUMMIT 2024での講演でもこの点に焦点が当てられる予定だ。生成AIとデータドリブンアプローチを組み合わせることで、より個別化された顧客対応や効率的な業務プロセスの実現を目指している。

KDDI SUMMIT 2024に関する考察

KDDI SUMMIT 2024は、通信業界のリーディングカンパニーであるKDDIが主催する重要なイベントだ。このサミットを通じて、AIと通信技術の融合がもたらす未来社会のビジョンが具体的に示されることになる。特に、OpenAI Japan代表執行役社長の長崎忠雄氏とKDDI代表取締役社長CEOの髙橋誠氏による対談は、AI時代における通信事業の方向性を示唆する重要な機会となるだろう。

アルティウスリンクの登壇は、BPO業界におけるデジタル化とAI活用の最前線を示す好例となる。生成AIとデータドリブンアプローチを組み合わせたCX創出手法の紹介は、多くの企業にとって有益な情報となるはずだ。一方で、AI活用に伴うデータプライバシーやセキュリティの問題にも注意を払う必要がある。これらの課題に対する具体的な対策や方針についても言及されることが期待される。

WAKONXプラットフォームの展開は、KDDIグループ全体のAI戦略を象徴するものだ。このプラットフォームを通じて、様々な業界でAI活用が加速することが予想される。しかし、AI導入に伴う人材育成や組織変革の必要性も高まるだろう。KDDI SUMMIT 2024では、これらの課題に対するKDDIグループの取り組みや、パートナー企業との協業戦略についても詳しい情報が共有されることを期待したい。

KDDI SUMMIT 2024は、通信とAIの融合がもたらす未来社会のビジョンを示す重要な場となる。アルティウスリンクの事例を含め、様々な企業や専門家の知見が共有されることで、参加者は自社のデジタル戦略を再考する機会を得られるだろう。このイベントを通じて、日本のデジタルトランスフォーメーションがさらに加速することが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「KDDI SUMMIT 2024」に登壇決定　～生成AI×データドリブンが切り開く未来のCXとは～ | アルティウスリンク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000317.000019180.html, (参照 24-07-18).

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