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公開：2024-09-10

PKSHAと令和トラベルが資本業務提携、NEWTアプリに生成AI活用で新たな旅行体験を創出へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• PKSHAと令和トラベルが資本業務提携
• NEWTアプリでAIによる顧客体験向上を目指す
• 生成AIを活用した新たな旅行体験を創出

PKSHAと令和トラベルの資本業務提携によるAI活用の取り組み

株式会社PKSHA Technology（パークシャ・テクノロジー）は株式会社令和トラベルと資本業務提携を2024年9月9日に締結した。この提携により海外旅行アプリ『NEWT（ニュート）』において生成AIをはじめとする対話AI技術を活用し新たな旅行体験の創出を目指している。PKSHAは「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもとAIの研究開発とその社会実装を通じて価値を提供していく方針だ。^[1]

本提携の第一弾として10月よりAI×トラベル領域における共同プロジェクトを開始する予定である。生成系AIを活用した旅行検索体験やAIトラベルコンシェルジュダイナミックプライシングなどの新機能開発に取り組むことで顧客体験の向上を図る。これにより旅行業界における複雑なコミュニケーションの課題解決が期待されている。

令和トラベルは「あたらしい旅行をデザインする。」をミッションに掲げデジタルトラベルエージェンシーとして2022年4月より海外旅行予約アプリ『NEWT』を提供している。旅行業界における予約や管理業務のDXを最大化し「かんたん・おトク・えらべる・あんしん」なパッケージツアーなどを提供することで海外旅行を通じた新たな社会価値の創造に挑戦している。

PKSHAと令和トラベルの提携によるAI活用の概要

生成AIについて

生成AIとは人工知能技術の一種で与えられたデータや条件をもとに新たなコンテンツを自動生成する技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し人間のような創造的な出力が可能
• テキスト画像音声など多様な形式のコンテンツを生成できる
• ユーザーの入力に応じて柔軟に対応し対話的な利用が可能

PKSHAと令和トラベルの提携では生成AIを活用して旅行検索体験の向上やAIトラベルコンシェルジュ機能の実現を目指している。これにより海外旅行アプリ『NEWT』上でユーザーの要望に応じた柔軟な情報提供や旅行プランの提案が可能になると期待されている。生成AIの特性を活かし複雑な旅行に関する情報を整理し個々のユーザーにパーソナライズされた体験を提供することが狙いだ。

PKSHAと令和トラベルの提携によるAI活用に関する考察

PKSHAと令和トラベルの提携は旅行業界におけるAI活用の先駆的な取り組みとして評価できる。特に生成AIを活用した旅行検索体験の向上やAIトラベルコンシェルジュ機能の実現は個々のユーザーニーズに合わせたパーソナライズされたサービス提供を可能にし顧客満足度の向上につながるだろう。また旅行業界特有の複雑な情報や選択肢をAIが整理し提示することで意思決定の効率化も期待できる。

一方で今後の課題としてAIが提案する内容の正確性や信頼性の担保が挙げられる。旅行に関する情報は常に変化しているため生成AIが最新かつ正確な情報を提供し続けられるかが鍵となる。また個人情報の取り扱いやプライバシーへの配慮も重要だ。これらの課題に対しては人間のオペレーターによる監視や定期的なAIモデルの更新継続的な品質管理体制の構築が解決策として考えられる。

今後の展望としてはAIによる旅行中のリアルタイムサポートや現地情報の提供多言語対応の強化などが期待される。さらにAIが蓄積したデータを活用した新たな旅行商品の開発や価格最適化など業界全体のイノベーションにつながる可能性もある。PKSHAと令和トラベルの取り組みが旅行業界におけるAI活用の好事例となり他社の追随や業界全体のデジタル化加速につながることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「PKSHA、令和トラベルと資本業務提携ー生成AIをはじめとする対話AI技術により新たな旅行体験の実現へ | 株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000170.000022705.html, (参照 24-09-10).

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