ソフトウェア

SOFTWARE

公開：2024-09-12

Veeva SystemsがVault CRMに新機能「Service Center」を追加、ライフサイエンス業界のカスタマーエンゲージメントが進化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Veeva、次世代CRM「Vault CRM」に新機能「Service Center」を追加
• インサイドセールス・コンタクトセンター向け機能を強化
• 営業・マーケティング・メディカル部門間の連携を促進

Veeva Systems、ライフサイエンス業界向け次世代CRMに新機能を追加

Veeva Systemsは、ライフサイエンス業界向け次世代CRM「Veeva Vault CRM」に新機能「Service Center」を2024年9月11日に追加した。この新機能は、製薬企業のインサイドセールスやコンタクトセンター、ハイブリッド型MR向けに、医療従事者とのインバウンドおよびアウトバウンドのチャネルを超えたエンゲージメントをサポートする。^[1]

Vault CRM Service Centerは、ケース管理やオンライン通話のほか、医師らの同意取得やサンプル提供といった製薬業界固有の機能を備えている。また、Microsoft365との統合機能により、Microsoft TeamsやOneNoteでのケースコラボレーションを通じて生産性を向上させ、すべてのデータをVault CRMに取り込むことが可能だ。

Vault CRM Suiteは、ライフサイエンス業界に特化したアプリケーションや機能のパッケージであり、Vault CRM、Campaign Manager、Events Management、Alignなどの機能を提供する。これにより、顧客と接するチームが1つのVaultプラットフォーム上で、同じ顧客データ、コンテンツ、主要なプロセスを元に作業ができ、チーム間の分断をなくすことが可能となる。

Vault CRM Suiteの主要機能まとめ

Veeva Vault CRM Service Centerの詳細はこちら

CRMについて

CRMとは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略称で、企業が顧客との関係を管理・最適化するためのシステムや戦略を指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客情報の一元管理と分析
• 営業活動の効率化とサポート
• マーケティングキャンペーンの最適化

ライフサイエンス業界向けのCRMは、通常のCRMに加えて、医薬品の情報管理や規制遵守、医療従事者とのコミュニケーション管理など、業界特有の要件に対応する機能を備えている。Veeva Vault CRMは、これらの要件を満たしつつ、営業、マーケティング、メディカル部門間の連携を促進し、顧客中心のアプローチを実現するための統合プラットフォームとして機能する。

Veeva Vault CRMの新機能に関する考察

Veeva Vault CRMの新機能「Service Center」は、ライフサイエンス業界のデジタル化とカスタマーエンゲージメントの変革を加速させる可能性がある。特に、インサイドセールスやコンタクトセンター、ハイブリッド型MRのサポートは、COVID-19パンデミック以降の新しい営業スタイルに適応する上で重要だ。一方で、新システムの導入に伴う従業員のトレーニングや、既存のワークフローとの統合など、実装面での課題も予想される。

これらの課題に対しては、段階的な導入プロセスや、充実したサポート体制の構築が解決策として考えられる。また、AIやマシンラーニングを活用したインサイト生成や、リアルタイムのデータ分析機能の強化など、さらなる技術革新も期待したい。特に、規制要件の自動チェックや、個別化された医療情報の提供など、ライフサイエンス業界特有のニーズに対応する機能の拡充が重要だろう。

今後、Veeva Vault CRMが真の顧客中心主義を実現するプラットフォームとして進化していくためには、ユーザーフィードバックを積極的に取り入れ、継続的な改善を行うことが鍵となる。また、他のヘルスケアテクノロジーとの連携を強化し、エコシステムを拡大することで、より包括的な顧客エンゲージメントソリューションとなることが期待される。業界全体のデジタルトランスフォーメーションを牽引する存在として、Veeva Systemsの今後の展開に注目が集まるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ライフサイエンス業界特化型SaaSのVeeva、次世代CRMに新機能「Service Center」搭載 | Veeva Japan 株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000009.000061700.html, (参照 24-09-12).
2. Microsoft. https://www.microsoft.com/ja-jp

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「ソフトウェア」に関するコラム一覧「ソフトウェア」に関するニュース一覧