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公開：2024-09-17

ヤオコーがBuddycomを20店舗に導入、店舗DXによる従業員の価値創造と働きやすさの実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ヤオコーがBuddycomを20店舗に導入
• 店舗業務のモバイル化を推進
• 2026年3月までに全店導入予定

ヤオコーのBuddycom導入による店舗DX推進

株式会社ヤオコーは、デスクレスワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」を10%にあたる20店舗に導入した。この導入は、人が価値を生む仕事に集中できる仕組みをつくり、従業員の価値創造と働きやすさを同時実現することを目指す取り組みの一環だ。2026年3月までに全店導入を予定している。^[1]

Buddycomの導入により、従来のインカムと比較して双方向での通話が可能になり、緊急時の割り込み通話や通話内容の録音・確認が実現した。また、キャリア通信を利用することで、店舗から離れた駐車場や地下駐車場でも通信可能となり、スタッフ間の情報伝達が効率化された。さらに、既存のAIカメラなどの外部サービスとの連携により、防犯対策としても活用されている。

ヤオコーのデジタル統括部DX推進担当部長である池田鉄哉氏は、Buddycomが同社の活動に非常にマッチしていると評価している。インカムとしての基本性能に加え、豊富なAPIを備えており、防犯システムや社内連絡システムとの連動など、店内情報の鮮度向上に大きく貢献しているとのことだ。今後1年かけて全店展開を進める予定となっている。

Buddycom導入によるヤオコーの店舗DX推進まとめ

Buddycomの詳細はこちら

ライブコミュニケーションプラットフォームについて

ライブコミュニケーションプラットフォームとは、リアルタイムで複数人とコミュニケーションを取ることができるデジタルツールのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• インターネット通信網を利用した即時性の高いコミュニケーション
• 音声、テキスト、画像、動画など多様な形式でのやり取りが可能
• IoTデバイスとの連携によるリアルタイムな情報共有

Buddycomのようなライブコミュニケーションプラットフォームは、従来の無線機やインカムの機能を大幅に拡張し、より柔軟で効率的なコミュニケーションを実現する。特に小売業などのデスクレスワーカーが多い業界では、店舗内外での円滑な情報共有や緊急時の迅速な対応に大きく貢献する。さらに、AIやIoTとの連携により、単なるコミュニケーションツールを超えた業務効率化や安全管理のプラットフォームとしての役割も果たしている。

ヤオコーのBuddycom導入に関する考察

ヤオコーのBuddycom導入は、小売業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の重要な一歩となる可能性が高い。特に、従来のインカムシステムと比較して、双方向通話や通話録音機能、さらには外部システムとの連携など、多機能化による業務効率の向上が期待できる。一方で、新システムの導入に伴う従業員のトレーニングや、個人情報保護を含むセキュリティ面での課題にも注意を払う必要があるだろう。

今後起こり得る問題としては、システムの安定性や通信インフラの整備が挙げられる。特に災害時や大規模な通信障害時における代替手段の確保が重要となるだろう。これらの課題に対しては、バックアップシステムの構築や、従来の通信手段との併用など、重層的なコミュニケーション体制を整えることが解決策となる可能性がある。また、AIを活用した音声認識技術の導入により、より効率的な情報共有や業務分析が可能になることも期待される。

ヤオコーのBuddycom導入は、小売業界全体のDX推進に大きな影響を与える可能性がある。今後は、単なるコミュニケーションツールとしてだけでなく、顧客サービスの向上や在庫管理、さらには従業員の労務管理など、より広範囲な業務領域でのデジタル化が進むことが予想される。ヤオコーの取り組みが、業界全体のデジタル化を加速させ、より効率的で顧客志向の小売環境の構築につながることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ヤオコー、働き方の昭和モデルから令和モデルへの構造転換としてスマートフォンを導入し、店内コミュニケーションとしてBuddycomを採用 | 株式会社サイエンスアーツのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000164.000006457.html, (参照 24-09-17).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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