AIツール「Cody」の使い方や機能、料金などを解説

text: XEXEQ編集部

Cody より

AIツール「Cody」とは

Codyは、企業向けに開発されたAIアシスタントツールです。ウェブサイト上の情報を学習し、顧客からの質問に対して適切な回答を提供します。このツールは、カスタマーサポートの効率化や顧客満足度の向上を目的としています。

Codyの特徴は、自然言語処理技術を活用して、人間のような対話を実現する点にあります。企業固有の情報を学習することで、より正確で的確な回答が可能となります。これにより、人的リソースの削減とサポート品質の向上を同時に実現できます。

Codyの始め方は、以下の通りです。

まずは公式サイトでアカウントを作成し、適切なプランを選択します。その後、企業のウェブサイトや関連資料をアップロードし、AIに学習させます。学習完了後、ウェブサイトにウィジェットを設置すれば、Codyの利用が開始できます。

Codyの使い方は、以下の通りです。

ウェブサイトにウィジェットを埋め込み、デザインをカスタマイズします。管理画面から回答内容を調整し、対話ログを分析することで、サポート品質の向上が図れます。また、多言語対応の設定により、グローバルな顧客サポートも実現可能となります。

Codyの料金は、以下の通りです。

	Basic	Premium	Advanced
月額料金	$29	$99	$249
使用可能クレジット	2,500	10,000	25,000
利用可能AI	GPT 4o Mini 32K	GPT 4o Mini 32K, GPT 4o 32K, Claude 3.5 Sonnet 32K	GPT 4o Mini 32K, GPT 4o 32K, Claude 3.5 Sonnet 32K
チームメンバー数	3名	10名	30名

各プランには、ウェブサイトウィジェットの埋め込みやカスタマイズ機能が含まれています。高額プランほど、より多くの機能や容量が提供されます。詳細な機能比較や最新の価格情報については、公式サイトを確認することをおすすめします。

Codyのメリットは、以下の通りです。

メリット	メリットの詳細
24時間対応可能	AIによる自動応答で、時間帯を問わず顧客サポートを提供できます。
高度な個別化	企業固有の情報を学習し、的確な回答を提供することが可能です。
多言語対応	複数言語での対応が可能で、グローバルな顧客サポートを実現できます。

これらのメリットにより、顧客満足度の向上とサポート業務の効率化が期待できます。人的リソースの制約を受けずに、高品質なサポートを提供できる点が大きな利点です。

一方、Codyのデメリットとしては、以下が挙げられます。

デメリット	デメリットの詳細
初期設定の手間	効果的な運用には、十分な学習データの準備と調整が必要です。
高度な質問への対応限界	複雑な質問や例外的な状況には、人間のスタッフの介入が必要となる場合があります。
コスト面の考慮	利用規模や機能によっては、初期投資や運用コストが発生する可能性があります。

これらのデメリットは、適切な運用体制の構築や人間のスタッフとの連携により、ある程度軽減することが可能です。導入前に、自社の状況や目的に合わせた検討が必要となります。

「Codyの機能・特徴」に関して、以下3つを簡単に解説していきます。

Codyは、最新の自然言語処理技術を駆使して、人間らしい対話を実現します。ユーザーの質問意図を正確に理解し、適切な回答を提供することができます。これにより、顧客は自然な会話感覚でサポートを受けられます。

また、企業固有の情報や専門用語を学習することで、より的確な回答が可能となります。この機能により、一般的なFAQでは対応しきれない、詳細な問い合わせにも柔軟に対応できます。

Codyのウィジェットは、企業のブランドイメージに合わせて自由にカスタマイズできます。色やフォント、アイコンなどのデザイン要素を調整し、ウェブサイトとの一体感を演出することが可能です。これにより、ユーザーに違和感なくサポートを提供できます。

さらに、ウィジェットの表示位置や表示タイミングなども細かく設定できます。ユーザーの行動パターンに合わせて最適なタイミングでサポートを提供することで、顧客満足度の向上につながります。

Codyは、複数のAIモデルを提供しています。GPT 4o Mini 32K、GPT 4o 32K、Claude 3.5 Sonnet 32Kなど、用途や予算に応じて最適なモデルを選択できます。各モデルの特性を理解し、適切に使い分けることで、より効果的なサポートが実現できます。

また、AIモデルの選択肢が豊富なため、将来的な拡張性も高いです。企業の成長やニーズの変化に合わせて、より高度なモデルへの移行も容易に行えます。

Codyの活用例は、以下の通りです。

活用例	活用例の詳細
カスタマーサポート強化	24時間365日、迅速かつ正確な顧客対応が可能となり、サポート品質が向上します。
FAQ自動化	一般的な問い合わせに自動で対応し、人的リソースを複雑な案件に集中させられます。
商品推薦	顧客の質問内容から適切な商品やサービスを推薦し、販売促進につなげられます。