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公開：2024-09-26

JR東海がBuddycomのチャット機能を東海道新幹線に採用、高セキュリティで迅速な情報共有が可能に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• JR東海がBuddycomの画像送信機能を活用開始
• 東海道新幹線でチャット機能をメインツールに採用
• 高セキュリティと迅速な情報共有が可能に

JR東海によるBuddycom活用拡大と東海道新幹線の安全性向上

東海旅客鉄道株式会社は、ライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」の高セキュリティ機能を評価し、従来のグループ通話に加えてチャット機能もメインのコミュニケーションツールとして採用した。2024年9月25日に株式会社サイエンスアーツが発表したこの新たな展開により、東海道新幹線の安全性と効率性が一層向上することが期待される。^[1]

Buddycomは2018年7月に東海道新幹線車内の安全確保のために導入され、乗務員全員が業務用スマホを携帯し、イヤホンを装着して常時コミュニケーションが可能な状態を維持している。この体制により、万が一の事態における迅速な情報共有と的確な避難誘導が実現され、新幹線の乗務員、パーサー、指令員の間で3人以上の同時情報共有が可能となっている。

今回のアップデートでは、Buddycomの100%国産アプリとしての開発・運用・保守体制が高く評価され、チャット機能の利用が開始された。これにより、音声で伝わりにくい内容の画像送信や、本部からの業務指示を運輸所単位で一斉共有することが可能になり、コミュニケーションの幅が大きく広がった。今後は映像配信可能なライブキャスト機能やグループ翻訳機能、AI等のDX化についても両社で検討を進めていく予定だ。

Buddycomの主要機能と導入効果まとめ

ライブコミュニケーションプラットフォームについて

ライブコミュニケーションプラットフォームとは、リアルタイムで複数人が同時にコミュニケーションを取ることができるデジタルツールのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• インターネット通信を利用した即時性の高い情報共有
• 音声、テキスト、画像など多様な形式でのコミュニケーション
• 複数人での同時会話や情報交換が可能

Buddycomのようなライブコミュニケーションプラットフォームは、特に緊急時や即時の対応が求められる業務環境で重要な役割を果たす。東海道新幹線のような高速かつ大規模な輸送システムにおいては、乗務員間の迅速かつ正確な情報共有が安全運行の鍵となるため、このようなツールの導入は運行の安全性と効率性を大きく向上させる可能性がある。

JR東海のBuddycom活用に関する考察

JR東海によるBuddycomの活用拡大は、鉄道業界におけるデジタル化の重要な一歩だと言える。高セキュリティなコミュニケーションツールの導入により、乗客の安全確保と業務効率の向上が同時に達成される可能性が高い。しかし、新たなシステムの導入に伴い、スタッフの適応や技術的な課題が生じる可能性も考慮する必要があるだろう。

今後起こり得る問題としては、システムの安定性や通信障害時の対応策が挙げられる。これらの課題に対しては、バックアップシステムの構築や定期的な訓練の実施など、多層的な対策が求められる。また、個人情報保護の観点から、チャットや画像送信機能の利用ガイドラインの策定も重要になってくるはずだ。

将来的には、AIを活用した自動翻訳機能の追加や、ARを用いた車内設備の遠隔点検システムなど、より高度な機能の実装が期待される。JR東海には、こうした先進的なテクノロジーを積極的に取り入れつつ、安全性と利便性のバランスを慎重に見極めながら、さらなる革新を続けていくことを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「JR東海、東海道新幹線にて、高セキュリティなBuddycomの画像送信機能を新たに活用開始 | 株式会社サイエンスアーツのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000166.000006457.html, (参照 24-09-26).

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