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公開：2024-09-28

LIFULL HOME'SがAIホームズくんBETA LINE版をアップデート、住宅弱者の住まい相談に24時間対応可能に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• LIFULL HOME'SがAIホームズくんBETA LINE版をアップデート
• 住宅弱者の住まい相談に対応可能に
• 24時間いつでも気軽に相談できるサービスを提供

LIFULL HOME'SのAIホームズくんBETA LINE版が住宅弱者向けにアップデート

株式会社LIFULLが運営する不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME'S」は、LINEで24時間いつでも住み替え相談ができる「AIホームズくんBETA LINE版」を住宅弱者の相談にも対応可能な仕様にアップデートした。このサービスは高齢者、外国籍、LGBTQ、生活保護利用者など住まい探しに困難を抱える方々に向けて提供されている。^[1]

AIホームズくんBETA LINE版は2023年4月にリリースされたサービスであり、今回のアップデートにより住宅弱者の方が抱える人に相談しづらい悩みや疑問について、対話をするような感覚で気軽にAIに相談することが可能になった。また、60か国の言語に対応しており、外国籍の方の住まい探しの相談にも活用できる。

LIFULL HOME'Sは2019年から「FRIENDLY DOOR」という、住宅弱者と呼ばれる方々に対して親身になって住まい探しの相談に応じる不動産会社を検索できるサービスを提供している。2024年6月には「FRIENDLY DOOR サポートデスク」を開設するなど、より専門的で個別性の高いサポートにも取り組んでいる。

AIホームズくんBETA LINE版の主な特徴

AIホームズくんBETA LINE版の詳細はこちら

住宅弱者について

住宅弱者とは、住まい探しに困難を抱える人々のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 高齢者、外国籍、LGBTQ、生活保護利用者などが該当
• 入居審査や不動産の専門用語に関する不安を抱えている
• 家族や身近な人には相談しにくい悩みを持っている

LIFULL HOME'Sが2022年に実施した「住宅弱者の住まい探しに関する実態調査」では、多くの住宅弱者が住まい探しで様々な困難に直面していることが明らかとなった。特に「入居審査が通るか不安だった」「不動産の専門用語が難しく、分からなかった」などの設問について、一般層よりも高い割合で「はい」と答えている。

AIホームズくんBETA LINE版のアップデートに関する考察

AIホームズくんBETA LINE版のアップデートは、住宅弱者の方々にとって大きな意義がある。24時間いつでも気軽に相談できる環境を提供することで、相談へのハードルを下げ、より多くの人々が必要な情報にアクセスしやすくなるだろう。特に、60か国の言語に対応していることは、外国籍の方々にとって非常に有用な機能となる。

一方で、AIによる相談サービスには限界もある。複雑な法的問題や個別の事情に対応することが難しい場合もあるため、人間のスタッフによるサポートとの連携が今後の課題となるかもしれない。また、AIの回答の正確性や最新情報の反映速度についても、継続的な改善が必要になるだろう。

今後、AIホームズくんBETA LINE版には、より詳細な地域情報や不動産市場の動向分析機能の追加が期待される。さらに、VRやARを活用した物件内覧機能など、テクノロジーを駆使した新しいサービスの展開も期待したい。住宅弱者の方々がより安心して住まい探しができる環境づくりに、AIホームズくんBETA LINE版が大きく貢献することを願う。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「LIFULL HOME'Sの 「AIホームズくんBETA LINE版」が住宅弱者の住まい相談にも対応可能に | 株式会社LIFULLのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000569.000033058.html, (参照 24-09-28).

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