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公開：2024-07-26

グロービスがAsk Oneを導入、展示会でのリアルタイムデータ連携と顧客フォロー効率化を実現

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• グロービスがAsk Oneを導入
• 展示会でのリアルタイムデータ連携を実現
• 顧客フォローアップの効率化と商談化率向上を期待

グロービスによるAsk Oneの導入と期待される効果

クリエイティブサーベイ株式会社は、株式会社グロービスの法人部門にマルチチャネルフォーム「Ask One」が導入されたことを発表した。グロービスは展示会などのオフラインイベントで獲得した名刺情報をAdobe Marketo Engageにリアルタイムで連携し、即時の顧客フォローを実現する体制を構築する。^[1]

Ask Oneの導入により、展示会オペレーションの効率化と顧客フォローアップ速度の向上が期待される。高精度な名刺読み取り機能と即時データ連携により、目視確認の工数削減と即時フォローが可能になる。また、ヒアリング内容の充実化により、インサイドセールスチームによる顧客フォローやナーチャリング施策の精度向上が見込まれる。

さらに、Ask Oneを活用して配信コンテンツや情報に関する顧客の感想や関心を取得することで、リアルな"顧客の声"を起点としたナーチャリングの実現が可能になる。これにより、リードに対してより親和性の高いパーソナライズされたコンテンツを配信し、ナーチャリングの精度向上を図ることができる。

マルチチャネルフォームとは

マルチチャネルフォームとは、複数の顧客接点でデータを収集し、一元管理するためのツールのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• オンライン・オフライン問わず様々な接点でデータ収集が可能
• 収集したデータをリアルタイムで統合・連携
• 顧客情報の一元管理と即時活用を実現

マルチチャネルフォームは、Webサイトのお問い合わせフォームだけでなく、展示会や店頭などのオフラインイベントでも活用できる柔軟性を持つ。収集したデータをCRMやMAツールと連携することで、顧客情報の即時活用や効率的なフォローアップが可能になる。これにより、企業は顧客とのあらゆる接点でシームレスなコミュニケーションを実現し、顧客体験の向上と営業効率の改善を図ることができる。

Ask Oneの導入に関する考察

Ask Oneの導入により、グロービスの法人部門は顧客データの即時活用と効率的なフォローアップを実現できるが、今後はデータの質と量の両面で課題が生じる可能性がある。大量のデータが蓄積されることで、真に有効な情報の選別や、プライバシー保護の観点からのデータ管理がより重要になるだろう。また、リアルタイムデータ連携の精度向上や、他のマーケティングツールとのさらなる連携強化が求められる可能性も高い。

今後、Ask Oneには顧客の行動予測や最適なアプローチタイミングの提案など、AIを活用した機能の追加が期待される。さらに、オフラインイベントでの顔認証技術との連携や、バーチャル展示会での活用など、デジタルとリアルを融合させた新しい顧客接点の創出に寄与する機能も求められるだろう。これらの機能強化により、より精緻なカスタマージャーニーの設計や、パーソナライズされた顧客体験の提供が可能になる。

Ask Oneの活用が進むことで、BtoBマーケティングにおけるデータドリブンな意思決定がさらに加速すると予想される。単なるデータ収集ツールから、顧客インサイトを抽出し、戦略立案までサポートする総合的なマーケティングプラットフォームへと進化することが期待される。グロービスのような先進的な企業の事例が、他企業のDX推進にも波及効果をもたらし、業界全体のデジタル化が一層進展する可能性がある。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社グロービスが「Ask One」を導入 | クリエイティブサーベイ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000088.000014710.html, (参照 24-07-26).

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