グリーンズがキャンセル料自動化ツールPaynを導入、ホテル業界のキャンセル問題解決に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

グリーンズがキャンセル料自動化ツールPaynを導入
Paynはキャンセル料の請求・回収業務を効率化
ホテル業界のキャンセル問題解決に貢献

グリーンズによるPayn導入でホテル業界のキャンセル問題に対応

Payn株式会社は、株式会社グリーンズが運営するホテルへキャンセル料の請求・回収業務を自動化するツール『Payn（ペイン）』を導入することを2024年10月8日に発表した。Paynは、ホテルやレストランなどのキャンセルポリシーを規定している事業者向けの自動請求ツールで、キャンセル料の請求・回収・管理を容易に行うことが可能になる。^[1]

ホテルやレストラン業界では、無断キャンセル（ノーショー）問題やキャンセル料請求の業務負担、キャンセル料の未払い問題など、予約に関する様々な課題が存在していた。Paynは2022年10月のリリース以来、これらの問題解決に貢献しており、宿泊施設や飲食店、レジャー施設等の事業者に広く利用されている。

グリーンズは2024年5月にPaynを全ホテルに導入した結果、クレームの減少やキャンセル料支払いの円滑化、スタッフの心的ストレス軽減などの効果を確認している。Paynの導入により、キャンセル料請求が当たり前の文化が形成され、日本のホテル業界全体のサービス向上や収益性改善、キャンセル率低下につながることが期待されている。

Payn導入によるグリーンズの効果まとめ

項目	詳細
導入時期	2024年5月（全ホテル）
対象ホテル数	91ホテル（コンフォートブランド）
主な効果	クレーム減少、支払い円滑化、スタッフのストレス軽減
キャンセル料回収率	大部分が回収可能に
期待される効果	サービス向上、収益性改善、キャンセル率低下

Paynの公式サイトはこちら

キャンセルポリシーについて

キャンセルポリシーとは、予約のキャンセルに関する規定や条件を定めたものであり、主に以下のような特徴がある。

予約取り消し時の料金や期限を明確化
事業者と顧客間のトラブル防止に貢献
業種や施設によって内容が異なる場合がある

ホテル業界におけるキャンセルポリシーは、無断キャンセルや直前のキャンセルによる損失を最小限に抑えるために重要な役割を果たしている。Paynのような自動化ツールの導入により、キャンセルポリシーの適切な運用と顧客への理解促進が期待され、結果として業界全体の健全な発展につながる可能性がある。

Paynの導入に関する考察

Paynの導入によるキャンセル料請求の自動化は、ホテル業界の長年の課題解決に大きく貢献する可能性がある。特に、スタッフの業務負担軽減や心理的ストレスの軽減は、サービス品質の向上につながり、結果的に顧客満足度の向上にも寄与するだろう。また、キャンセル料の回収率向上は、ホテルの収益改善に直接的な効果をもたらすと考えられる。

一方で、キャンセル料の自動請求が一般化することで、顧客の予約行動に変化が生じる可能性がある。例えば、予約時により慎重になることで予約数自体が減少したり、キャンセル料を避けるために無理な行程を組む顧客が増加したりする可能性も考えられる。これらの潜在的な問題に対しては、柔軟なキャンセルポリシーの設定や、顧客への丁寧な説明と理解促進が重要になるだろう。

今後、Paynにはより高度な分析機能や予測機能の追加が期待される。例えば、過去のキャンセルデータを分析し、キャンセルリスクの高い予約を事前に識別する機能や、需要予測と連動した動的なキャンセルポリシーの設定機能などが考えられる。これらの機能強化により、ホテル業界全体の予約管理の最適化とさらなる収益改善につながることが期待される。

参考サイト

^ PR TIMES. 「株式会社グリーンズがキャンセル料の請求・回収業務を自動化する『Payn（ペイン）』を導入 | Payn株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000041.000108402.html, (参照 24-10-09).

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