MODE社がBizStack Assistantをアップデート、AIアシスタントの回答フィードバック機能を追加し品質向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

BizStack AssistantにAI回答フィードバック機能追加
ユーザーの満足度や回答精度を定量的に収集可能
5段階評価やスタンプによるフィードバックを実現

MODE社がBizStack Assistantをアップデート、AIアシスタントの品質向上へ

MODE社は2024年10月15日、AI技術を活用した現場支援ツール「BizStack Assistant」に回答フィードバック機能を追加したアップデートを実施した。この機能追加により、ユーザーはAIアシスタントの回答に対して5段階評価やスタンプによるフィードバックを行うことが可能となり、サービスの品質向上に向けた具体的なデータ収集が実現した。^[1]

従来のBizStack Assistantでは、AIアシスタントの回答精度や利便性に関するユーザーからの直接的なフィードバックを取得することが困難であった。そのため、サービス改善に必要な具体的なデータが不足しており、管理者が個別にヒアリングを行うなど手動での情報収集に頼らざるを得なかった。

今回の機能追加により、ユーザーの満足度や回答の適切性について定量的なデータを収集することが可能となった。これにより、導入企業はサービスの品質を継続的に改善するための定量的なデータを取得できるようになり、AIアシスタントの性能向上や、より効果的な現場支援の実現が期待される。

BizStack Assistantの回答フィードバック機能まとめ

項目	詳細
追加機能	回答フィードバック機能
フィードバック方法	5段階評価、スタンプ
期待される効果	ユーザー満足度の把握、回答精度の向上
データ収集	定量的なフィードバックデータ
活用方法	サービス品質の継続的改善、AIパフォーマンス向上

MODE社の公式サイトはこちら

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する能力を持つシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

大量のデータから学習し、新しい情報を創造
テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを生成
人間の創造性を補完し、業務効率化に貢献

BizStack Assistantに組み込まれた生成AI技術は、現場のデータを基に最適な回答を生成することで、ユーザーの業務支援を行っている。今回の回答フィードバック機能の追加により、AIの回答精度がさらに向上し、より実用的な現場支援ツールとしての進化が期待される。

BizStack Assistantの回答フィードバック機能に関する考察

BizStack Assistantに追加された回答フィードバック機能は、AIアシスタントの品質向上において重要な役割を果たすだろう。ユーザーから直接的かつ定量的なフィードバックを得ることで、AIの回答精度や適切性を継続的に改善することが可能となる。これにより、現場のニーズにより適したサポートを提供できるようになり、業務効率の向上や意思決定の迅速化につながると考えられる。

一方で、フィードバックデータの偏りや、ユーザーの主観的な評価によるバイアスなどの課題が生じる可能性もある。これらの問題に対しては、フィードバックデータの統計的分析や、複数の評価指標の組み合わせによる総合的な判断が必要となるだろう。また、AIの回答に対するユーザーの理解度や期待値の違いを考慮した評価システムの構築も重要になると考えられる。

今後、BizStack Assistantには、フィードバックデータを活用した自己学習機能や、業界特有の専門知識をより深く理解できる機能の追加が期待される。さらに、ユーザーとAIの対話履歴を分析し、個々のユーザーや現場の特性に合わせたパーソナライズされた回答を提供する機能なども、サービスの価値を高める上で重要になるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「現場の”今”の状況を知るAIアシスタント「BizStack Assistant」、回答フィードバック機能追加 | MODE, Incのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000035514.html, (参照 24-10-15).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。