ユニリタのLMISがITreview Grid Award 2024 Fallで最高位「Leader」を2部門で受賞、サービスマネジメントプラットフォームの高評価が継続

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
ユニリタのLMISがITreview Grid Award 2024 Fallで「Leader」を受賞
LMISの受賞実績と特徴まとめ
サービスマネジメントプラットフォームについて
LMISの受賞に関する考察
参考サイト

記事の要約

ユニリタのLMIS、ITreview Grid Award 2024 Fallで最高位「Leader」を受賞
インシデント管理ツール部門で15期連続、ヘルプデスクツール部門で3期連続の受賞
LMISは150社以上で利用され、18,000ユーザー以上が活用

ユニリタのLMISがITreview Grid Award 2024 Fallで「Leader」を受賞

株式会社ユニリタは、サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS（エルミス）」が「ITreview Grid Award 2024 Fall」において、最高位の「Leader」を受賞したと発表した。インシデント管理ツール部門とヘルプデスクツール部門の2部門で受賞し、満足度と認知度の両面で高い評価を得ている。この受賞により、LMISの品質と市場での地位が改めて証明された形だ。^[1]

LMISは、サービスデスク機能を中心としたプラットフォームであり、顧客へのサービス提供を適切にマネジメントし、課題解決と継続的な改善を実現するツールである。現在、国内大手企業150社以上で利用されており、サービスの利用者数は18,000ユーザー以上、社内向けポータル機能のセルフサービスポータルは200,000ユーザー以上に利用されている。

ユニリタは、この受賞を糧として今後もサービス向上に努めていくとしている。LMISの特徴として、十分な機能と柔軟性を備えていることが挙げられ、サブスクリプション形式でのサービス提供により、導入コストと日々のランニングコストを抑えて利用できる点も評価されている。

LMISの受賞実績と特徴まとめ

	インシデント管理ツール部門	ヘルプデスクツール部門
受賞回数	15期連続	3期連続
評価ポイント	満足度・認知度ともに優れている	満足度・認知度ともに優れている
利用企業数	150社以上	150社以上
利用ユーザー数	18,000ユーザー以上	18,000ユーザー以上
ポータル利用者数	200,000ユーザー以上	200,000ユーザー以上

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サービスマネジメントプラットフォームについて

サービスマネジメントプラットフォームとは、企業が提供するサービスを効率的に管理し、顧客満足度を向上させるためのツールやシステムの総称である。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

インシデント管理や問題解決のワークフロー自動化
サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理と監視
顧客とのコミュニケーション履歴の一元管理

LMISのようなサービスマネジメントプラットフォームは、ITサービス管理（ITSM）の枠を超えて、企業全体のサービス品質向上に貢献している。顧客からの問い合わせや要望を効率的に処理し、サービスの継続的な改善につなげることで、ビジネスの競争力強化に寄与している。

LMISの受賞に関する考察

LMISがITreview Grid Awardで継続的に高評価を獲得している点は、製品の安定性と進化を示している。特にインシデント管理ツール部門での15期連続受賞は、長期にわたる市場での信頼性を証明しており、ユーザー企業の業務効率化に大きく貢献していると考えられる。一方で、今後はAIやマシンラーニングの統合など、最新技術の導入がさらなる差別化につながる可能性がある。

サービスマネジメント市場は競争が激しくなっており、LMISの継続的な機能拡張と使いやすさの向上が求められるだろう。特に、リモートワークの増加に伴い、分散型チームの協働をサポートする機能や、セキュリティ強化のための機能が重要になると予想される。ユニリタには、これらの市場ニーズに迅速に対応し、LMISの競争力を維持・強化することが期待される。

さらに、LMISのようなツールは単なる業務効率化だけでなく、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する重要な要素となっている。今後は、データ分析やビジネスインテリジェンス機能の強化により、経営判断をサポートする戦略的なプラットフォームへと進化することが期待される。ユニリタには、このような市場の変化を先取りした製品開発を継続してほしい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」、「ITreview Grid Award 2024 Fall」にて最高位「Leader」を3期連続2部門ダブル受賞 | 株式会社ユニリタのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000155.000084541.html, (参照 24-10-18).

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