DX

ディーエックス

公開：2024-10-18

プロディライトがネクストSFA導入で営業DX推進、情報共有時間を最大60％削減し業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• プロディライトがネクストSFAを導入し営業DX推進
• 情報共有時間を最大60％削減し業務効率化を実現
• 顧客対応履歴や商談進捗情報の一元管理が可能に

プロディライトのネクストSFA導入による営業DX推進

株式会社ジオコードは、クラウド営業支援・顧客管理ツール「ネクストSFA」を電話DXを推進する株式会社プロディライトが導入したことを発表した。プロディライトは、クラウド電話システム「INNOVERA」を提供し、東証グロース上場企業として革新的なシステム開発に挑戦している。ネクストSFAの導入により、顧客対応履歴や商談進捗情報の一元管理が実現し、業務効率化が図られた。^[1]

プロディライトの課題は、営業部門とカスタマーサポート部門間での管理手法の違いや、成績数値の複数ツールでの管理による情報共有の非効率性だった。また、業務の一部が属人化しており、顧客引継ぎの際に前任者の記憶に頼る必要があり、迅速な対応が困難になるケースも存在した。ネクストSFAの導入により、これらの課題が解決され、情報把握にかかる時間が大幅に削減された。

具体的には、情報共有や業務引継ぎにかかる時間が約50～60％減少したと推測されている。この時間を活用し、顧客へのより建設的なアドバイス提供など、業務の質的向上が実現した。さらに、顧客とのやり取りが可視化されたことで、以前は特定の個人に依存していた情報も広く共有できるようになり、組織全体の情報共有体制が強化された。

ネクストSFA導入効果まとめ

ネクストSFAの詳細はこちら

SFAについて

SFAとは「Sales Force Automation」の略称で、個人の勘、経験、根性に頼る旧来的なセールス活動を、科学的な観点で自動化、改善、管理できるシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 営業活動の効率化と生産性向上を実現
• 顧客情報や商談進捗状況の一元管理が可能
• データ分析による科学的なアプローチを支援

ネクストSFAは、クラウド型の営業支援・顧客管理ツールとして、使いやすさと見やすさを徹底追求している。MA（マーケティングオートメーション）機能も搭載しており、見込み顧客の獲得から育成、受注までのマーケティング＆営業活動を一元管理できる。さらに、他の業務ツールとの連携機能も充実しており、様々なビジネスシーンで相乗効果を発揮することが可能だ。

ネクストSFA導入に関する考察

プロディライトのネクストSFA導入は、電話DXを推進する企業が自社の営業プロセスもデジタル化することで、より効果的なDX戦略を展開できる可能性を示している。特に、情報共有時間の大幅な削減は、営業活動の効率化だけでなく、顧客サービスの質の向上にも直結する重要な成果だ。この事例は、他の企業にとってもSFA導入の具体的なメリットを示す良いモデルケースとなるだろう。

一方で、SFAの導入に伴う課題として、従業員の新システムへの適応や、既存の業務フローの変更に対する抵抗感が生じる可能性がある。また、顧客データの一元管理に伴うセキュリティリスクの増大も懸念される。これらの課題に対しては、段階的な導入プロセスの設計や、充実した従業員教育プログラムの実施、さらには強固なセキュリティ対策の導入が有効な解決策となるだろう。

今後、AIやビッグデータ分析との連携により、SFAの機能がさらに高度化することが期待される。例えば、顧客の行動パターンや嗜好を分析し、最適なアプローチ方法を提案するAI機能や、市場動向を踏まえた売上予測機能など、より戦略的な営業活動を支援する機能の追加が望まれる。ネクストSFAには、こうした技術革新を積極的に取り入れ、常に最先端の営業支援ツールとしての地位を維持することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話DXのプロディライトが「ネクストSFA」導入で営業DX推進、情報共有時間を最大60％削減 | 株式会社ジオコードのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000269.000006185.html, (参照 24-10-18).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「DX」に関するコラム一覧「DX」に関するニュース一覧