FTCがClick to Cancelルールを発表、定期購読の解約が容易に、消費者保護が強化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

FTCがClick to Cancelルールを発表
定期購読や会員登録の解約を容易に
180日後に施行される見込み

FTC発表のClick to Cancelルールで消費者の解約が容易に

米連邦取引委員会（FTC）は2024年10月16日に、消費者が定期購読や会員登録を簡単に解約できるようにする法的拘束力のあるルール「Click to Cancel」を正式に発表した。このルールは消費者保護を強化し、企業による不透明な解約プロセスを禁止することを目的としている。ほとんどの条項は連邦官報に掲載されてから180日後に施行される見込みだ。^[1]

FTCによると、ネガティブオプションや定期購読に関する苦情は過去5年間で着実に増加しており、2024年には1日平均で約70件の苦情が寄せられている。この数字は2021年の1日平均42件から大幅に増加しており、消費者が直面している問題の深刻さを浮き彫りにしている。Click to Cancelルールは、こうした消費者の不満に対応するための重要な施策となるだろう。

新ルールの核心は、消費者が登録時と同じくらい簡単に解約できるようにすることだ。例えば、ウェブサイト上でボタンをクリックするだけで加入できるサービスであれば、同様にウェブサイト上のボタンをクリックするだけで解約できるようにしなければならない。この要件により、企業は複雑な解約プロセスを通じて消費者を引き止めることが困難になり、より公平で透明性の高いサブスクリプションモデルの構築が促進されるだろう。

Click to Cancelルールの主要ポイント

項目	詳細
発表日	2024年10月16日
発表機関	米連邦取引委員会（FTC）
ルール名	Click to Cancel
主な目的	定期購読や会員登録の簡単な解約を可能に
施行予定	連邦官報掲載から180日後
対象範囲	ほぼすべてのネガティブオプションプログラム
苦情件数	2024年時点で1日平均約70件

ネガティブオプションについて

ネガティブオプションとは、顧客の沈黙や特定の行動を取らないことを、商品やサービスの購入や契約の承諾とみなす販売方式のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客が明示的に拒否しない限り、自動的に契約が成立
定期購読や会員制サービスでよく利用される手法
消費者が意図せず継続的な支払いを求められるリスクがある

FTCが発表したClick to Cancelルールは、このネガティブオプション方式によって生じる消費者の不利益を軽減することを目指している。新ルールにより、企業は消費者に対してより明確な情報提供と簡単な解約手段を提供することが義務付けられ、消費者の権利が強化されることになる。これにより、ネガティブオプション方式を採用する企業は、より透明性の高いビジネスモデルへの移行を迫られるだろう。

Click to Cancelルールに関する考察

FTCが発表したClick to Cancelルールは、消費者保護の観点から非常に重要な一歩だと評価できる。このルールにより、企業による不透明な解約プロセスや意図的に複雑化された手続きが禁止され、消費者が自身の意思で容易にサービスを解約できるようになる。これは特に、高齢者やデジタルリテラシーの低い消費者にとって大きな恩恵となり、不要なサブスクリプションによる金銭的損失を防ぐことができるだろう。

一方で、このルールの実施に伴い、企業側にとっては顧客維持の難易度が上がることが予想される。簡単な解約プロセスにより、消費者の離脱率が上昇する可能性があるため、企業はサービスの質の向上やより魅力的な価値提案を行う必要に迫られるだろう。また、システム改修やプロセス変更にかかるコストも無視できない。中小企業にとっては、これらの対応が経営上の負担となる可能性もある。

今後、FTCにはルールの厳格な執行と、企業の創意工夫を阻害しない柔軟な運用のバランスが求められる。また、消費者教育の強化も重要だ。簡単に解約できるようになることで、逆に安易な契約が増える可能性もあるため、消費者自身が契約内容をよく理解し、責任ある選択をする必要がある。Click to Cancelルールを起点に、企業と消費者の双方にとって公平で透明性の高い取引環境が整備されることを期待したい。