ECアシスタントSaaS「Union」がワークフロー機能をリリース、AIによる顧客対応の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
ECアシスタントSaaS「Union」の新機能リリースで顧客対応が進化
ECアシスタントSaaS「Union」の主要機能まとめ
ECアシスタントSaaSについて
参考サイト

記事の要約

ECアシスタントSaaS「Union」がワークフロー機能をリリース
AIによる顧客ごとの商品自動提案が可能に
業務プロセスの自動化で効率向上を実現

ECアシスタントSaaS「Union」の新機能リリースで顧客対応が進化

株式会社シャイオスは自社ネットショップ向けECアシスタントSaaS「Union（ユニオン）」に新たにワークフロー機能を2024年10月21日にリリースした。この機能によりECサイト運営に特化した各種業務プロセスを自動化し柔軟に対応することが可能となり業務負担の軽減と顧客対応のスピード向上が期待できる。^[1]

Unionの主な機能として顧客一人ひとりの行動履歴と購買履歴をAIが分析し顧客ごとに商品の自動提案（おすすめ商品などのレコメンデーション）が可能になる点が挙げられる。これにより顧客購買単価やリピート率の向上を支援し実際に購入率が20%アップした事例や売上が11%アップした事例も報告されている。

さらにUnionではAmazon風の「よく一緒に購入される商品」の提示や顧客の自動セグメンテーション機能も搭載されている。既存顧客の購買履歴やショップへのアクセス履歴を分析し顧客セグメントを自動的に作成することでより効果的なマーケティング施策の実施が可能となる。

ECアシスタントSaaS「Union」の主要機能まとめ

機能	概要	メリット
ワークフロー機能	ECサイト運営の業務プロセスを自動化	業務負担軽減、顧客対応スピード向上
AI商品自動提案	顧客の行動・購買履歴をAIが分析し提案	購買単価・リピート率向上
関連商品表示	Amazon風の「よく一緒に購入される商品」表示	クロスセル促進
顧客自動セグメンテーション	購買・アクセス履歴から顧客セグメントを自動作成	効果的なマーケティング施策の実施
メール作成機能	ドラッグ＆ドロップでHTMLメール作成	効果的な商品訴求が可能

Unionの公式サイトはこちら

ECアシスタントSaaSについて

ECアシスタントSaaSとは電子商取引（EC）サイトの運営を支援するクラウドベースのソフトウェアサービスのことを指しており主な特徴として以下のような点が挙げられる。

AIを活用した顧客分析と商品レコメンデーション
業務プロセスの自動化によるオペレーション効率化
顧客セグメンテーションによるターゲティングマーケティング

ECアシスタントSaaSはUnionのように顧客の行動データや購買履歴を分析し最適な商品提案を行うことで購買率や顧客単価の向上を支援する。また業務プロセスの自動化機能により運営者の作業負担を軽減しつつ顧客対応の品質とスピードを向上させることが可能となり結果としてECサイトの収益性と顧客満足度の向上に貢献する。

参考サイト

^ PR TIMES. 「自社ネットショップのECアシスタントSaaS「Union（ユニオン）」が、新たにワークフロー機能をリリースしました。 | 株式会社シャイオスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000095807.html, (参照 24-10-22).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。