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公開：2024-08-01

東急ステイ全店舗に管理ロイド導入、月間10％の業務工数削減を実現し効率化に貢献

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• 東急ステイ全31店舗に管理ロイド導入
• 月間10％の業務工数削減を実現
• 不具合管理や修繕業務の効率化を達成

THIRDの管理ロイド導入による東急ステイの業務効率化

株式会社THIRDは、東急リゾーツ＆ステイ株式会社が運営する「東急ステイ」の全31店舗に、AI建物管理クラウドシステム「管理ロイド」を導入したことを発表した。この導入により、東急リゾーツ＆ステイは月間10％の業務工数削減を実現し、業務効率化に成功している。管理ロイドの不具合管理機能を活用することで、本社、店舗、協力会社間の情報連携が円滑になり、スピーディな対応が可能になったのだ。^[1]

管理ロイドの導入前は、不具合発生時の報告や修繕見積のやり取り、進捗状況の管理が複数の手段で行われ、情報の所在や対応者の把握が困難だった。導入後は、不具合内容や対応ステータスがリアルタイムで共有され、3者間でシームレスな進捗管理が可能になった。これにより、修繕関連業務の効率が大幅に向上し、削減された工数を戦略的な投資やリニューアルなどの商品企画に充てられるようになったのである。

今後の展開として、店舗が行う客室内点検（インスペクション）をアプリで実施することが計画されている。これにより、本社からの実施状況のリアルタイム確認や履行管理が可能になり、インスペクションの統一性が確保される。また、東急ハーヴェストクラブでも管理ロイドの活用が進められており、2024年10月開業予定の新施設でも導入される予定だ。これらの取り組みを通じて、業務効率化と客室品質の向上が期待されている。

AI建物管理クラウドシステムについて

AI建物管理クラウドシステムとは、人工知能技術を活用して建物の管理業務を効率化するクラウドベースのソフトウェアのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• リアルタイムデータ共有と分析が可能
• 業務プロセスの自動化と最適化
• 予防的メンテナンスの実現

AI建物管理クラウドシステムは、建物の点検、修繕、清掃などの日常的な管理業務をデジタル化し、クラウド上で一元管理することを可能にする。AIによるデータ分析を通じて、異常の早期検知や効率的な資源配分を実現し、人的ミスの削減や業務品質の向上にも貢献する。さらに、蓄積されたデータを基に予測分析を行うことで、将来的な不具合を予防し、建物のライフサイクルコストの最適化にも寄与するのである。

管理ロイドの導入効果に関する考察

管理ロイドの導入によって実現された月間10％の業務工数削減は、ホテル業界における大きな革新といえるだろう。この効率化は単なる時間短縮にとどまらず、人的リソースの最適配分を可能にし、より戦略的な業務への注力を促進する。一方で、AIシステムへの依存度が高まることで、システム障害時のリスクや、従業員のAIリテラシー向上の必要性など、新たな課題も浮上する可能性がある。

今後、管理ロイドにはさらなる機能拡張が期待される。例えば、顧客の滞在データと連携した予防的メンテナンス機能や、エネルギー消費の最適化機能などが考えられる。これらの機能が追加されれば、ホテルの運営効率と顧客満足度の双方を高める強力なツールとなるだろう。また、他のホテルチェーンや不動産管理会社への展開も視野に入れることで、業界全体の生産性向上に寄与する可能性がある。

管理ロイドの成功は、ホテル業界におけるDXの重要性を改めて示している。今後は、AIやIoTなどの先端技術をさらに活用し、人間によるホスピタリティとテクノロジーによる効率化のバランスを取りながら、サービス品質の向上を目指すことが重要だ。東急リゾーツ＆ステイの取り組みが、業界全体のイノベーションを加速させる契機となることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「東急リゾーツ＆ステイが全国で運営するホテル「東急ステイ」に、ホテル業界で初めてTHIRDのAI建物管理クラウドシステム「管理ロイド」を全店導入。月間10％の業務工数削減を実現。 | 株式会社THIRDのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000064081.html, (参照 24-08-01).

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