顧客時間がWebサイトをリニューアル、CX Design企業の独自メソッドや提供サービスを詳細に紹介

text: XEXEQ編集部

PR TIMES より

記事の要約

顧客時間がWebサイトをリニューアル
CX Designのスペシャリストが参画
独自メソッドを軸に事業構想・開発・運用を支援

CX Design Network企業「顧客時間」のWebサイトリニューアル

株式会社顧客時間は、2024年7月31日に公式Webサイトのリニューアルを発表した。顧客時間は独自メソッドを軸に事業構想・開発・運用を支援するCX Design Network企業であり、CX Designのスペシャリストが国内外から参画している。^[1]

新しいWebサイトでは、顧客時間が大切にしている考えが前面に押し出され、独自メソッドやCX CONSULTINGをはじめとするサービスがより詳細に紹介されている。CX WAVE、CX TOUR、CX TRAININGなど、顧客時間が提供するサービスについても、これまで以上に詳しい情報が掲載されている。

顧客時間は2018年の創業以来、小売、メーカー、金融、外食、エネルギー、アパレル、交通など多岐にわたる業界の企業と協働してきた。CXすなわち顧客体験を描くことは、新規事業開発や事業モデル変革を行う際の基点となるため、顧客時間との取り組みが優れた顧客体験の実現に貢献することが期待されている。

	独自メソッド	CX CONSULTING	CX WAVE	CX TOUR	CX TRAINING
主な特徴	事業構想・開発・運用支援	顧客体験設計支援	顧客戦略立案支援	海外CX事例視察	CX人材育成支援
対象業界	多業種対応	多業種対応	多業種対応	多業種対応	多業種対応
提供形態	プロジェクト型	コンサルティング	ワークショップ	海外視察ツアー	研修プログラム

CX Designについて

CX Designとは、Customer Experience Designの略称であり、顧客体験を設計・改善するための戦略的アプローチのことを指している。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客中心のビジネス戦略立案
顧客接点の全体最適化
データ駆動型の継続的改善

CX Designは、顧客との全接点を通じて一貫した価値を提供することを目指している。この手法は、顧客の期待を超える体験を創出し、顧客満足度と忠誠度を高めることで、企業の持続的な成長を支援する。顧客時間の独自メソッドは、このCX Designの概念を基盤として、各企業の特性に合わせたカスタマイズされたアプローチを提供している。

CX Design Network企業「顧客時間」のWebサイトリニューアルに関する考察

顧客時間のWebサイトリニューアルは、CX Designの重要性が高まる現代のビジネス環境を反映している。今後、AIやビッグデータの活用が進む中で、より精緻な顧客体験の設計が求められるだろう。顧客時間には、これらの技術を活用した新たなCX Design手法の開発や、業界特化型のソリューション提供が期待される。

一方で、CX Designの概念が広く浸透するにつれ、その差別化が課題となる可能性がある。顧客時間には、独自メソッドのさらなる進化や、実績に基づく具体的な成功事例の公開など、自社の強みをより明確に示す取り組みが求められるだろう。また、グローバル展開を視野に入れた多言語対応や、海外のCX Design企業とのネットワーク構築も、今後の成長戦略として重要になると考えられる。

さらに、CX Designの領域は、BtoC企業だけでなくBtoB企業にも拡大していく可能性がある。顧客時間には、BtoB企業特有の複雑な意思決定プロセスや長期的な関係性を考慮したCX Designメソッドの開発が期待される。このような新たな市場ニーズに応えることで、顧客時間は自社のポジションをさらに強化し、CX Design市場におけるリーディングカンパニーとしての地位を確立できるだろう。