電通デジタルがBrazeを活用したモバイルコミュニケーション最適化サービスを開始、LINEを含むアプリでのパーソナライズ体験を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

電通デジタルがBrazeを活用したサービスを開始
モバイルコミュニケーションの最適化を実現
5つのサービスラインナップを提供

Brazeを活用したモバイルコミュニケーション最適化サービス

電通デジタルは2024年10月28日、Braze株式会社が提供するカスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze」を活用したモバイルコミュニケーション最適化サービスの提供を開始した。このサービスは企業と顧客の間のモバイルコミュニケーションをリアルタイムで最適化し、LINEをはじめとしたモバイルアプリを通じてよりパーソナライズされた体験を提供することが可能となっている。^[1]

世界的なプライバシー保護の潮流の中で1stパーティデータを活用したCX提供の重要性が増しており、企業は急速に変化する顧客の嗜好に迅速に対応する必要性に迫られている。Brazeは顧客データ統合プラットフォームと連携することで、顧客の属性や行動、嗜好に基づいたリアルタイムでのパーソナライズされたコミュニケーションを実現するものだ。

電通デジタルは今回のサービス開始にあたり、プランニングから導入、伴走支援まで一気通貫で支援可能な5つのサービスラインナップを整備している。これらのサービスを通じて企業のマーケティングトランスフォーメーションを推進し、より効果的な顧客体験の提供を実現することが期待される。

電通デジタルのサービスラインナップまとめ

サービス名	提供期間	主な特徴
Braze統合CX戦略コンサルティング	3カ月〜	統合的なCX戦略立案、カスタマージャーニー作成
マーケティングアーキテクチャ診断	2カ月〜	現状診断、改善提案の提供
Braze Starter Pack	2カ月〜	短期間でのBraze環境構築支援
Braze PoC	3カ月〜	施策、運用、データ連携の実証実験
顧客接点最適化サービス	6カ月〜	改善施策立案、大規模改修サポート

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1stパーティデータについて

1stパーティデータとは、企業が自社で直接収集した顧客データのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

企業が独自に収集した正確で信頼性の高いデータ
顧客の行動履歴や購買情報など詳細な情報を含む
プライバシー規制に準拠した適切なデータ管理が可能

電通デジタルが提供を開始したBrazeを活用したサービスでは、この1stパーティデータを活用することでCookieに依存しない持続可能なマーケティング施策を実現することが可能となる。顧客データ統合プラットフォームと連携することで、より精度の高いパーソナライズされたコミュニケーションを展開できるようになるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「電通デジタル、Brazeを活用したモバイルコミュニケーション最適化サービスを提供開始 | 株式会社電通デジタルのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000104.000121065.html, (参照 24-10-30).

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