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公開：2024-11-13

BtoB企業のCRMツール利用実態調査、Salesforce Marketing Cloudが首位でマーケティング効率化に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Salesforce Marketing Cloudが最も利用されているCRMツール
• CRMツール導入で顧客情報の一元管理を実現
• 74.3%が運用費用の高さを指摘

CRMツール導入による企業のマーケティング効率化の実態

株式会社IDEATECHは、BtoB企業のマーケティング職・営業企画職101名を対象にCRMツールの利用実態調査を2024年10月24日に実施した。調査結果によると、Salesforce Marketing Cloudの利用率が49.5%と最も高く、Adobe Marketo Engageとkintoneがともに23.8%で続いている。現在利用中のCRMツールに対する満足度は73.2%が満足と回答するなど、高い評価を得ているのだ。^[1]

CRMツール導入によって得られた成果として、顧客情報の一元管理が49.5%と最も高く評価されており、マーケティングキャンペーンの効率化が44.6%、顧客対応の迅速化が41.6%と続いている。一方で導入企業の74.3%が運用費用を高いと感じており、特に継続的なライセンス料の高さが課題となっているだろう。

CRMツールの使用感については約3割が使いにくいと回答しており、65.4%が操作の複雑さと習得時間の長さを指摘している。必要な情報の入力時間や画面遷移の多さも課題として挙げられており、ユーザビリティの改善が今後の重要な課題となっている。

CRMツール利用実態まとめ

CRMツール利用実態調査の詳細はこちら

マーケティングキャンペーンの効率化について

マーケティングキャンペーンの効率化とは、顧客とのコミュニケーション施策を体系的に管理し、効果的に実行することを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの統合的な分析と活用が可能
• 自動化されたキャンペーン実行による業務効率の向上
• パーソナライズされたコミュニケーションの実現

CRMツールを活用したマーケティングキャンペーンでは、顧客情報の一元管理と連携した効率的な施策展開が可能となっている。調査結果でも44.6%の企業がマーケティングキャンペーンの効率化を実感しており、顧客対応の迅速化や売上予測の精度向上にもつながっているのだ。

CRMツールの導入効果と課題に関する考察

CRMツールの導入により顧客情報の一元管理とマーケティング施策の効率化が実現され、多くの企業で業務改善効果が得られている。特にSalesforce Marketing Cloudが半数近くのシェアを占めており、企業のデジタルトランスフォーメーションにおけるCRMの重要性が浮き彫りになっているだろう。

一方で運用費用の高さと操作の複雑さが大きな課題となっており、今後のCRMツール開発においてはコストパフォーマンスの改善が求められる。特にライセンス料の最適化や直感的なユーザーインターフェースの実現により、より多くの企業がCRMツールを効果的に活用できる環境を整備する必要があるだろう。

CRMツールの進化に伴い、AIを活用した予測分析や自動化機能の拡充が期待される。データ活用の高度化により、より精緻な顧客理解と効果的なマーケティング施策の実現が可能となり、企業の競争力向上に貢献することが見込まれるのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【BtoB企業｜CRMツール利用者の声】利用しているCRM、第1位「Salesforce Marketing Cloud」　ツール導入による”成果”と”課題”が明らかに | 株式会社IDEATECHのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000325.000045863.html, (参照 24-11-13).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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