マーケティング

MARKETING

公開：2024-11-13

インキュデータがイプサのCX変革プロジェクトを支援、データ活用による顧客体験の最適化を推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• インキュデータがイプサのCX変革を支援
• データ統合環境の構築とCX向上を推進
• 生成AI活用による業務効率化を実現

イプサのデータ活用によるCX変革プロジェクト

インキュデータ株式会社は化粧品ブランド「イプサ」を展開する株式会社イプサとデータをもとに最適な顧客体験を提供するCX変革プロジェクトを2024年11月12日に開始した。データ統合環境の構築やCX向上のためのデータ分析、マーケティング戦略策定と施策実行など、包括的な支援を行っている。^[1]

国内の化粧品市場規模は2023年度に前年度比104.6％の2兆4,780億円となり、インバウンド需要の回復と外出機会の増加により市場競争が激化している状況にある。イプサは厳しい市場環境の中で競争力を高めるため、データ活用による顧客体験の最適化を重要テーマとして掲げているのだ。

インキュデータはビジネスとデータの両面からイプサの変革を支援し、組織のデータリテラシー向上や効果的なデータ分析基盤の構築を進めている。生成AIを活用した業務効率化の検証も開始しており、データ活用の自走化による持続的な競争力強化を目指している。

CX変革プロジェクトの支援内容まとめ

インキュデータの詳細はこちら

CDPについて

CDPとは「Customer Data Platform」の略称で、顧客データを一元管理し活用するためのプラットフォームのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 複数チャネルの顧客データを統合管理
• リアルタイムでのデータ収集と更新が可能
• パーソナライズされたマーケティング施策の実現

イプサのCX変革プロジェクトにおいて、CDPは顧客データの統合と活用の中核を担う重要な基盤となっている。購買データやアクセスログ、肌測定データなど多様な顧客データを統合し、最適な顧客体験の提供とマーケティング施策の効率化を実現するための技術基盤として活用されているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「インキュデータ、化粧品会社イプサが取り組む、データと技術をもとに最適な顧客体験を提供するCX変革プロジェクトのパートナーとして、顧客データ活用を軸としたコンサルティングサービスを提供 | インキュデータ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000041.000076738.html, (参照 24-11-13).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「マーケティング」に関するコラム一覧「マーケティング」に関するニュース一覧