ビーウィズがAIエージェントTetoryを販売開始、有人対応64%削減で顧客満足度98%を実現する顧客対応ソリューション

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ビーウィズがAIエージェントTetoryを販売開始
有人対応を64%削減し顧客満足度98%を実現
AIと人の連携で質の高いカスタマーサポートを提供

ビーウィズのAIエージェントTetoryが顧客対応を効率化

ビーウィズ株式会社は顧客対応の効率化を目指し、AIエージェントTetoryを2024年11月18日より販売開始した。生成AIを活用したチャットボットで高精度なFAQを提供することで的確な回答が可能になり、有人対応が必要な場合でもチャットや電話でスムーズにオペレーターに接続することができるようになっている。^[1]

Tetoryの試験導入では90%のユーザーがAIで問題を解決し、残りの5%が電話対応で3%がチャット対応で解決する結果となった。AIによる顧客対応の満足度は98%を達成し、企業のサービスページにTetoryを設置することで有人対応の割合が64%減少することが実証されている。

オペレーターがFAQの評価を行う仕組みにより精度が向上し、より多くの問題をAIで解決できるようになっている。労働力人口が減少する中で、コンタクトセンターの人材生産性向上に貢献することで、限られたリソースで顧客企業への価値を最大化することが可能になっている。

Tetoryの導入効果まとめ

項目	詳細
AI解決率	90%
有人対応削減率	64%
AI対応満足度	98%
有人対応内訳	電話5%、チャット3%
主な特徴	FAQの高精度化、スムーズな有人対応連携、オペレーターによるFAQ評価

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カスタマーエクスペリエンスについて

カスタマーエクスペリエンスとは顧客体験価値のことを指し、商品やサービスの購入や利用に関わる顧客の体験や経験を表す言葉である。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

商品やサービスの利用における総合的な顧客体験を重視
購入前から購入後までの一連の体験を包括的に捉える
顧客満足度と継続的な関係構築に直結する重要指標

Tetoryは生成AIを活用したチャットボットで高精度なFAQを提供し、有人対応へのスムーズな連携を実現することで良質なカスタマーエクスペリエンスを提供している。AIによる迅速な問題解決と必要に応じた有人対応の組み合わせにより、顧客満足度の向上と企業の生産性向上を同時に達成することが可能になっている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「～オペレーターによる有人対応を64%削減～ビーウィズ　AIエージェント「Tetory」販売開始 | ビーウィズ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000059.000118503.html, (参照 24-11-19).

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