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公開：2024-11-20

三井情報がMKI Channel Conciergeの提供を開始、コンタクトセンターの問い合わせチャネル選択を最適化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MKI Channel Conciergeの提供開始を発表
• アルファコム社との代理店契約を締結
• 顧客接点の再設計から実装までを支援

三井情報がMKI Channel Conciergeを提供開始

三井情報株式会社はコンタクトセンターでの顧客対応を最適化するMKI Channel Conciergeの提供を2024年11月18日より開始した。アルファコム株式会社と代理店契約を締結し、顧客の目的やコンタクトセンターの応対状況に応じて最適な問い合わせチャネルの選択を実現している。^[1]

三井情報は40年以上にわたり培ってきたコンタクトセンター業界の知見を活かし、顧客体験および従業員体験の向上を強力に支援する体制を整えた。非対面のノンボイスチャネルと業務効率化への需要が拡大する中、コンタクトポイントの在り方や待ち時間の短縮に向けた顧客誘導の要望に応えている。

新サービスであるMKI Channel Conciergeはアルファコムが提供するチャット製品M-Talkと組み合わせることで、より包括的な顧客接点の再設計を実現していく。導入済みのIT資産を活用しながら複数のチャネルから最適な選択を案内し、電話問い合わせの削減やオペレーターの負担軽減を図ることが可能だ。

MKI Channel Conciergeのサービス概要

MKI Channel Conciergeの詳細はこちら

コンタクトセンターの顧客接点について

コンタクトセンターの顧客接点とは、企業と顧客が情報や要望をやり取りするための窓口やコミュニケーション手段のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 電話、メール、チャットなど複数のチャネルを統合的に管理
• 顧客の問い合わせ内容に応じて最適な対応方法を選択
• AIやチャットボットによる自動応答機能の活用

コンタクトセンターにおける顧客接点の最適化は、企業の効率的な運営と顧客満足度の向上に直結する重要な要素となっている。MKI Channel Conciergeは既存のIT資産を活用しながら、チャネルの選択と顧客誘導を効率化することで、オペレーターの負担軽減と顧客体験の向上を実現することが可能だ。

参考サイト

1. ^ 上毛新聞社. 「三井情報、最適な問い合わせチャネル選択が可能なMKI Channel Conciergeの提供を開始　三井情報株式会社 | 上毛新聞社のニュースサイト」. https://www.jomo-news.co.jp/articles/-/565442, (参照 24-11-20).

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