ZenkenがChatGPT Enterpriseを全社員に導入、国内初の取り組みで業務革新と顧客接点の高度化を推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ZenkenがChatGPT Enterpriseを全社員に導入
業務プロセスの革新と生産性向上を目指す
顧客対応の品質向上を図る

ZenkenのChatGPT Enterprise全社導入による業務改革

Zenken株式会社は企業の業務革新と顧客接点の高度化を目指し、OpenAI社の法人向け生成AI「ChatGPT Enterprise」を2024年11月より全社員に導入した。国内企業において特定の部署での生成AI活用事例は存在するものの、企業の全社員にChatGPT Enterpriseを導入するのは同社が国内初の取り組みとなる。^[1]

Zenkenは2024年1月からChatGPT Enterpriseを一部社員に先行導入し、WEBマーケティング事業の制作部門における制作プロセスの改善や調査業務の効率化を実現してきた。先行導入後の社内アンケートでは対象社員の99%がChatGPT Enterpriseを活用した業務効率の向上を実感するという結果が得られている。

OpenAI社のサポートを受けながら、営業部門やバックオフィス業務などあらゆる部門の業務プロセスやあり方を変革することが期待されている。特にIRや人事、経理などのバックオフィス業務においては、推論能力に優れたOpenAI o1などの最新モデルを戦略的な施策検討に活用する方針だ。

ChatGPT Enterprise導入による効果まとめ

項目	詳細
導入時期	2024年11月
対象範囲	全社員
先行導入実績	WEBマーケティング事業制作部門での効率化
主な活用目的	業務プロセスの革新、生産性向上、顧客対応の品質向上
期待される効果	全事業部における業務効率化、戦略策定・商品企画の高度化

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ChatGPT Enterpriseについて

ChatGPT Enterpriseとは、OpenAI社が提供する企業向けの生成AIプラットフォームで、エンタープライズグレードのセキュリティとプライバシーを備えている。以下のような特徴が挙げられる。

企業の機密データや会話内容の暗号化
無制限の高速アクセスとスケーラビリティ
ビジネス向け専用ダッシュボードと分析ツールの提供

ChatGPT Enterpriseは企業が安全かつ効率的に生成AIを活用できるように設計されており、企業の機密データはOpenAIの学習に使用されることはない。また、ユーザー数や使用量に応じたスケーラビリティを備えており、企業全体の生成AI活用を一元管理することが可能だ。

ChatGPT Enterprise全社導入に関する考察

全社員へのChatGPT Enterprise導入は、業務効率化だけでなく企業文化の変革という点でも重要な意味を持っている。特に先行導入での99%という高い満足度は、生成AIの実務における有用性と受容性の高さを示しており、今後の企業におけるAI活用の先駆的な事例となるだろう。

一方で、全社的なAI活用においては、セキュリティリスクの管理や従業員のAIリテラシー向上が課題となる可能性がある。ChatGPT Enterpriseのセキュリティ機能を最大限活用しつつ、継続的な社員教育とガイドラインの整備が必要となるだろう。

今後は単なる業務効率化を超えて、AIを活用した新規事業創出や顧客体験の革新など、より戦略的な活用へと発展することが期待される。特にOpenAI o1の活用は、経営判断や戦略立案の高度化につながる可能性を秘めており、企業競争力の向上に大きく寄与するはずだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「Zenken、国内で初めて「ChatGPT Enterprise」を全社員に導入！ | Zenken株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000520.000006978.html, (参照 24-11-27).

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