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公開：2024-08-08

シロクがBrazeを導入、コスメブランド事業のカスタマーエンゲージメント強化へ

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• シロク、コスメブランド事業でBrazeを導入
• 顧客データ活用でロイヤリティ向上を目指す
• マーケター自らの創造力を生かせる基盤構築

シロクによるBraze導入の詳細と目的

株式会社シロクは、N organicをはじめとするコスメブランド事業のカスタマーエンゲージメントプラットフォームとしてBrazeを採用した。この導入により、顧客データや嗜好性を読み取り、必要な情報を適切に届けることが可能になり、顧客満足度の向上につながる。マーケターは創造力を生かしながら、より効果的なキャンペーン企画を実現できるようになった。^[1]

N organicは「ありのままでいたいから、ありのままに手をかける」というコンセプトのもと、ナチュラルとサイエンスの融合を図ったスキンケアブランドだ。2017年の誕生以来、約310万人の顧客に支持され、現在では4つのスキンケアシリーズに加え、ヘアケアやライフスタイルアイテムも展開している。

Brazeの活用により、シロクは毎月1万件以上寄せられる顧客の声をより効果的に商品開発やサービス改善に活かせるようになる。リアルタイムマーケティングの実現や、顧客行動データを活用した最適なキャンペーン企画の強化が期待され、顧客ロイヤリティの向上につながるだろう。

Brazeによるカスタマーエンゲージメント強化の概要

カスタマーエンゲージメントプラットフォームについて

カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは、顧客との関係性を構築・維持・強化するためのツールやテクノロジーの総称を指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの統合と分析が可能
• パーソナライズされたコミュニケーションを実現
• マルチチャネルでのリアルタイム対応を支援

このプラットフォームを活用することで、企業は顧客の行動や嗜好を深く理解し、適切なタイミングで最適なメッセージを届けることができる。結果として、顧客満足度の向上やロイヤリティの強化、さらには売上の増加につながる可能性が高まる。Brazeはこうしたカスタマーエンゲージメントプラットフォームの代表的な例だ。

シロクのBraze導入に関する考察

シロクによるBrazeの導入は、DXの加速と顧客中心主義の強化を象徴する動きだ。化粧品業界は顧客の嗜好が多様化し、パーソナライズされた体験がますます重要になっている。Brazeの活用により、シロクは顧客一人ひとりのニーズをより深く理解し、適切なタイミングで最適な製品やサービスを提案できるようになるだろう。

今後の課題として、データプライバシーの確保と顧客信頼の維持が挙げられる。個人情報の取り扱いに対する消費者の意識が高まる中、透明性のある運用と、顧客へのメリットの明確な説明が求められる。同時に、AIや機械学習技術の進化に伴い、より高度な予測分析や自動化が実現される可能性がある。

シロクには、Brazeを単なるツールとしてではなく、顧客との対話を深めるためのプラットフォームとして活用することが期待される。顧客の声を製品開発やサービス改善に反映させる仕組みをさらに強化し、ブランドと顧客との共創関係を築くことができれば、競争激化する化粧品市場での差別化要因となるだろう。継続的な顧客理解の深化と、それに基づく革新的な製品・サービスの提供が、シロクの今後の成長の鍵を握る。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「シロク、コスメブランド事業でBrazeを導入 | Braze株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000094.000066773.html, (参照 24-08-08).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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