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公開：2024-08-10

Scene LiveがList Navigator.に通話料定額プランを導入、予算管理の簡素化と費用対効果の予測が容易に

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• Scene LiveがList Navigator.に通話料定額プランを導入
• 月額固定料金で通話料金を利用可能に
• 予算管理の簡素化と費用対効果の予測が容易に

Scene LiveのList Navigator.通話料定額プラン導入の詳細

株式会社Scene Liveは、アウトバウンドコールシステム『List Navigator.』において、2024年8月8日より「通話料定額プラン」の提供を開始した。このプランは、毎月の通話料金を定額で利用できるサービスで、従来の従量課金制とは異なり、予算申請やコスト管理の簡素化、費用対効果の予測を容易にする。顧客からの「定額の方が安心して使用できる」という声に応えた形だ。^[1]

通話料定額プランには、一定の制限が設けられている。別途電話回線契約が必要であり、当社が指定する通話時間の上限がある。また、通話料金が無制限で定額となるサービスではなく、一部のサービスは定額プランの対象外となる。発信時のみ適用され、最低契約期間は1年間で、月の途中での解約・返金は不可能だ。

List Navigator.は、累計導入社数2,400社を誇るクラウド型アウトバウンドコールシステムである。発信リスト管理、ステータス・見込み管理、自動分析機能、プレディクティブコール（多回線同時発信機能）など、アポイントの獲得効率を向上させるための機能が搭載されている。今回の通話料定額プランの導入により、さらなる顧客満足度の向上が期待される。

List Navigator.通話料定額プランの特徴まとめ

プレディクティブコールについて

プレディクティブコールとは、多回線同時発信機能のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 複数の電話回線を同時に使用して自動発信を行う
• オペレーターの稼働率を最適化し、作業効率を向上させる
• 通話成立の予測に基づいて発信タイミングを制御する

プレディクティブコールシステムは、コールセンターの生産性を大幅に向上させる技術として知られている。このシステムは、過去の通話データや現在のオペレーターの状況を分析し、最適なタイミングで自動的に電話をかける。これにより、オペレーターの待ち時間を最小限に抑え、より多くの顧客と効率的に接触することが可能になる。

List Navigator.の通話料定額プランに関する考察

List Navigator.の通話料定額プランは、アウトバウンドコール業界に新たな選択肢をもたらす可能性がある。定額制の導入により、企業は通話料金の変動リスクを軽減し、より安定した予算計画を立てることが可能になるだろう。一方で、通話時間の上限設定や一部サービスの対象外など、制限事項も存在するため、利用企業はこれらの条件を十分に理解した上で導入を検討する必要がある。

今後、競合他社も同様のサービスを展開する可能性が高く、市場競争が激化することが予想される。Scene Liveにとっては、単なる定額プランの提供にとどまらず、AIを活用した通話品質の向上や、より柔軟な料金プランの設計など、付加価値の高いサービス開発が求められるだろう。また、顧客のニーズに応じたカスタマイズオプションの提供も、差別化戦略として有効かもしれない。

長期的には、通話料定額プランの普及により、アウトバウンドコール業界全体のビジネスモデルが変化する可能性もある。従量制から定額制へのシフトは、企業の通話戦略や人材育成にも影響を与えるかもしれない。Scene Liveには、これらの市場変化を先取りし、常に顧客価値を最大化するサービス提供が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「アウトバウンドコールシステム『List Navigator.』、通話料定額プランの提供を開始 | 株式会社Scene Liveのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000039.000090268.html, (参照 24-08-10).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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