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公開：2024-08-22

OTENTOのチップ決済システムがネッツトヨタニューリー北大阪で導入開始、従業員評価にも活用可能に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• OTENTOがネッツトヨタニューリー北大阪で導入開始
• チップと気持ちをオンラインで店舗スタッフへ送付可能
• 大阪市公認のスタートアップ企業が展開するサービス

OTENTOのチップ決済システムがネッツトヨタニューリー北大阪で導入

株式会社OTENTOは、チップと気持ちをオンラインで店舗スタッフへ送ることができるサービス「OTENTO」を、2024年8月20日にネッツトヨタニューリー北大阪株式会社でも導入開始したと発表した。OTENTOは大阪市の「大阪トップランナー育成事業」令和5年度第1期認定プロジェクトに採択された公認スタートアップ企業が運営するサービスだ。^[1]

OTENTOの特徴として、現金受取では管理が難しかったキャッシュをDX化している点が挙げられる。2030年までに倍増するインバウンド客を対象としたスマートチップ決済システムであり、サービスローンチから約2年で累計400万円を超えるチップが決済されてきた。日本のサービスに感動したインバウンド客からのチップを正式に受け取る動きが広まっている背景がある。

さらに、OTENTOはお客様からの評価レポートを自動生成する機能も備えている。チップやお礼のメッセージをオンラインで受け取ることで、従業員の満足度向上や所得アップが期待できる。毎月生成されるレポートを確認することで、従業員一人ひとりの強みや特徴を認識することができ、定期・評価面談での顧客指標の一つとして活用する企業も出てきている。

OTENTOの特徴まとめ

OTENTOの公式サイトはこちら

スマートチップ決済システムについて

スマートチップ決済システムとは、デジタル技術を活用してチップの受け渡しや管理を行うシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 現金を介さずにスマートフォンなどで簡単にチップを送金可能
• 受け取ったチップの管理や集計が自動化され、効率的に行える
• 顧客からのフィードバックと連動させ、サービス品質の向上に活用できる

OTENTOのスマートチップ決済システムは、特にインバウンド客を対象として開発されている。2030年までにインバウンド客が倍増すると予測される中、日本の飲食店や宿泊施設でもチップ文化への対応が求められている。OTENTOのシステムを導入することで、外国人客が感じた日本のおもてなしへの感謝の気持ちを、スムーズにスタッフへ伝えることが可能になる。

OTENTOのサービス展開に関する考察

OTENTOのサービス展開において、最も評価できる点は日本のサービス業界の課題に対する的確なアプローチだ。インバウンド需要の増加に伴うチップ文化への対応と、従業員満足度向上という二つの課題を同時に解決しようとしている点が画期的である。特に、AIを活用した評価レポートの自動生成は、単なるチップ決済にとどまらない付加価値を提供している。

一方で、今後の課題として、日本人客へのサービス普及が挙げられる。チップ文化に馴染みの薄い日本人に対して、どのようにサービスの利用を促進していくかが重要になるだろう。また、決済システムのセキュリティ強化や、より多様な業種への展開も検討する必要がある。飲食店や宿泊施設以外のサービス業、例えばタクシーや美容室などへのサービス拡大が期待される。

長期的な視点では、OTENTOが日本のサービス業界全体の生産性向上と従業員のモチベーション管理に貢献する可能性がある。チップという形で顧客からの直接的なフィードバックを得ることで、サービス品質の向上や従業員の技能開発につながるかもしれない。さらに、蓄積されたデータを活用した人材育成プログラムの開発など、より広範な人事戦略への応用も期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【大阪市公認】チップと気持ちをオンラインで店舗スタッフへ「OTENTO」がネッツトヨタニューリー北大阪でも導入開始！ | 株式会社OTENTOのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000092869.html, (参照 24-08-22).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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