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公開：2024-08-29

ATOMicaがKOMMONSとSG Lab.を吸収合併、全国展開のCS支援とビジネスマッチングプラットフォームへ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ATOMicaがKOMMONSとSG Lab.を吸収合併
• 全国のコミュニティ拠点を活用したプラットフォーム事業拡大
• カスタマーサクセス支援とビジネスマッチングを強化

ATOMicaによるKOMMONSとSG Lab.の吸収合併とプラットフォーム事業拡大

株式会社ATOMicaは、カスタマーサクセス特化のサービスを提供する株式会社KOMMONSとSuccess Goal Lab.株式会社の発行済株式を取得し、2024年7月31日に子会社化した。両社は2024年10月1日付でATOMicaを存続会社とする吸収合併を予定しており、全国の拠点を軸にした人と企業のビジネスマッチングを推進するプラットフォーム事業の拡大を目指している。^[1]

KOMMONSは「働くを、傍楽に」をVisionに掲げ、CS領域に特化したコンサル・BPOサービスを展開してきた。100件を超えるプロジェクトに伴走し、1,200名以上が登録する国内最大級のCSコミュニティを運営している。合併後も、全国の個人がCS起点で企業の成長を支援できる機会を提供し、より多くの人が「傍楽」できる世界の実現を目指すという。

一方、Success Goal Lab.はCSを起点とした事業開発のアプローチによって、顧客の課題解決のためのコンサルティングやBPO支援を提供してきた。合併後も「業務設計・標準化」「研修・コミュニティ」「業務代行(BPO)」の3つのサービスを軸に、CSを中心とした多様な専門性を持つ人材がチームで業務設計からBPOまで幅広く対応し、企業の事業価値の最大化を支援していく予定だ。

ATOMica、KOMMONSとSG Lab.の合併によるサービス拡大まとめ

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カスタマーサクセス（CS）について

カスタマーサクセス（CS）とは、顧客が製品やサービスを通じて目的を達成し、成功することを支援する企業活動のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客の長期的な成功と満足度向上を目指す
• プロアクティブなアプローチで顧客の課題を先回りして解決
• 製品やサービスの適切な活用方法を顧客に提案・指導

ATOMicaによるKOMMONSとSG Lab.の吸収合併は、このCSの概念を核としたビジネス展開の強化を目指している。全国のコワーキングスペース拠点を活用し、CSの専門知識を持つ人材と企業をマッチングすることで、より多くの企業がCSを通じた事業価値の最大化を実現できる環境を整備しようとしているのだ。

ATOMicaの合併戦略に関する考察

ATOMicaによるKOMMONSとSG Lab.の吸収合併は、全国展開するコワーキングスペースと専門的なCSサービスを融合させる点で画期的だ。この戦略により、地方都市を含む日本全国で高度なCS支援とビジネスマッチングが可能になり、中小企業や地域企業のDX推進や顧客戦略の高度化に大きく寄与する可能性がある。

一方で、異なる企業文化や業務プロセスの統合には課題も予想される。特に、全国各地の拠点運営とオンラインコミュニティの融合、そしてコンサルティングやBPOサービスの質の均一化が重要になるだろう。これらの課題に対しては、統一された研修プログラムの導入や、AIを活用した業務標準化などが有効な解決策として考えられる。

今後、ATOMicaにはCS支援にとどまらず、より幅広い分野でのビジネスマッチング機能の強化が期待される。例えば、地域特性を活かした産業連携や、大企業と地方企業のオープンイノベーション支援など、コワーキングスペースを核とした新たな価値創造の場としての進化が望まれる。これにより、日本全体の産業競争力向上と地方創生の両立に貢献できる可能性を秘めているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ATOMica、人と企業をつなぐプラットフォーム事業拡大を目指し、KOMMONSとSuccess Goal Lab.を吸収合併 | 株式会社ATOMicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000080.000045593.html, (参照 24-08-29).

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