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公開：2024-09-04

春日井市がmiiboを活用した生成AI自動応答サービスの実証実験を開始、市民サービスの向上と業務効率化を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 春日井市が生成AI自動応答サービスの実証実験を実施
• miiboがバックエンドシステムとして採用される
• 市民の利用を通じてサービスの適合性を検証

春日井市の生成AI活用による市民向け自動応答サービス実証実験

株式会社miiboは、愛知県春日井市が実施する生成AI自動応答サービスの実証実験に、会話型AI構築プラットフォーム「miibo」をバックエンドシステムとして採用されたことを発表した。本プロジェクトは、miibo Partnersのアースアイズ株式会社が構築パートナーとして携わっている。^[1]

実証実験の目的は、平成30年度から運用している自動応答サービス「教えて！道風くん」のさらなる質の向上と運用負担の軽減を図ることだ。市民の皆様に直接利用していただくことで、使いやすさや回答の適切さなど、市民ニーズへの適合性を検証する。

実証実験は令和6年9月2日から9月30日までの期間で実施され、対象分野は子育て・教育となっている。市ホームページ、公式LINE、その他SNSから誰でも参加可能で、利用後はアンケートの回答が求められる。生成AIは発展途上の技術であることを踏まえ、不正確や不確実な回答の可能性について市民の皆様に十分周知した上で実施される。

生成AI自動応答サービスの特徴まとめ

miiboの公式サイトはこちら

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する能力を持つシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、新しい情報を生成する
• テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを生成可能
• 人間の創造性を補完し、業務効率化に貢献する

春日井市の実証実験では、生成AIを活用した自動応答サービスが導入されている。このサービスは、市のホームページなどの既存データを参照し、それを基に回答を生成する能力を持つ。質問の意図をより正確に把握し、幅広い分野での回答提供が可能になることで、市民サービスの向上と職員の業務効率化が期待されている。

春日井市の生成AI活用実証実験に関する考察

春日井市の生成AI自動応答サービスの実証実験は、行政サービスのデジタル化と効率化という点で非常に意義深い取り組みだ。特に、24時間対応可能な問い合わせシステムの導入は、市民の利便性向上に大きく貢献するだろう。一方で、AIの回答の正確性や個人情報の取り扱いなど、技術面とプライバシー面での課題も予想される。

今後の課題として、AIの学習データの更新頻度や、人間のオペレーターとAIの役割分担の最適化が挙げられる。これらの問題に対しては、定期的なAIモデルの再学習や、人間によるAI回答のチェック体制の構築などが解決策として考えられるだろう。また、多言語対応や音声認識機能の追加など、より包括的な市民サービスの実現に向けた機能拡張も期待したい。

長期的には、この実証実験の成果が他の自治体にも波及し、日本全体の行政サービスのデジタル化を加速させることを期待したい。miiboのような先進的なAIプラットフォームの活用が、行政のDX推進と市民サービスの質的向上の両立を実現する鍵となるだろう。今後の実験結果と、それに基づく継続的な改善プロセスに注目が集まる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「miibo、春日井市の生成AI活用「市民向け自動応答サービス」実証実験に採用 | 株式会社miiboのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000038.000118546.html, (参照 24-09-04).

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