HubbleがSuccessHubを導入、カスタマーサクセス業務の効率化と顧客情報の可視化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

HubbleがSuccessHubを導入し顧客情報を可視化
カスタマーサクセス業務の効率化を実現
適時適切なサービス提供でNRRの向上を目指す

HubbleによるSuccessHub導入でカスタマーサクセス業務が効率化

コミューン株式会社は契約業務・管理クラウドサービスを提供するHubbleがSuccessHubを導入したことを2024年9月2日に発表した。HubbleはSuccessHub導入によって顧客情報を可視化し有意義なサービス提供を実現することを目指している。カスタマーサクセス組織の成果向上とチームの生産性向上が期待されるだろう。^[1]

Hubbleは顧客数やプロダクトの多様化が進む中で限られた人員で効率的に適切なサービスを提供し収益に貢献することが求められていた。しかし顧客情報のうち重要なプロダクトデータとビジネスデータの結合が十分でないため一歩深い顧客理解がリアルタイムには進まずビジネスチャンスを逃す可能性があった。SuccessHub導入はこうした課題解決が目的だ。

HubbleはSuccessHubを顧客の状態を一目で把握できるプラットフォームとして活用し適時適切なアクションを実行・支援するツールとしても使用する予定だ。これにより適時適切な各CSMの行動実行を確保しお客様にとって有意義なタッチポイントを増やすことを目指している。さらにCSMのアップセルやエクスパンションにかける時間を増やしNRRという形でHubbleの成長に寄与することを狙っている。

SuccessHub導入によるHubbleの期待効果

項目	詳細
主な目的	カスタマーサクセス業務の効率化
期待される効果	顧客情報の可視化、適切なサービス提供
活用方法	顧客状態把握プラットフォーム、アクション実行・支援ツール
目指す成果	有意義なタッチポイント増加、NRRの向上
対象顧客	Hubbleの既存顧客および新規顧客

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NRRについて

NRRとは「Net Revenue Retention（ネット収益継続率）」の略称で顧客維持と収益成長を測定する重要な指標だ。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

既存顧客からの収益変化を示す指標
解約率だけでなく顧客の利用拡大も反映
SaaS企業の健全性と成長性を評価する上で重要

HubbleはSuccessHubの導入によりNRRの向上を目指している。適切な顧客サポートと価値提供によってアップセルやクロスセルの機会を増やし既存顧客からの収益を拡大することがこの戦略の核心だ。NRRの向上は単なる顧客維持にとどまらず持続的な成長につながる重要な指標として注目されている。

SuccessHubのHubble導入に関する考察

HubbleによるSuccessHub導入は顧客情報の可視化と効率的なサービス提供という点で高く評価できる。特にプロダクトデータとビジネスデータの結合により深い顧客理解が可能になることはカスタマーサクセス業務の質を大きく向上させるだろう。一方でデータの統合や新システムへの移行に伴う一時的な業務効率の低下が懸念されるかもしれない。

この課題に対しては段階的な導入や十分なトレーニング期間の設定が有効な解決策となるだろう。また将来的にはAIによる顧客行動予測機能やカスタマイズ可能なダッシュボード機能など更なる機能拡張が期待される。SuccessHubの機能を最大限に活用し顧客との関係性をより深化させることでHubbleの競争力向上につながるはずだ。

今後はSuccessHubを活用したカスタマーサクセス戦略の具体的な成果に注目したい。NRRの向上やカスタマーサクセスチームの生産性改善など定量的な指標の変化を追跡することでSuccessHubの実効性が明らかになるだろう。HubbleがSuccessHubを通じてどのように顧客価値を向上させビジネス成長を加速させるか業界全体から注目を集めることは間違いない。

参考サイト

^ PR TIMES. 「契約業務・管理クラウドサービスを提供するHubble、カスタマーサクセス業務効率化のためにSuccessHubを導入 | コミューン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000248.000036356.html, (参照 24-09-04).

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