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公開：2024-09-07

ベルテクスコーポレーションがVERTEX Talkを導入し業務効率化を推進、生成AI技術で顧客対応も革新へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ベルテクスが社内問合せ対応AIを導入
• VERTEX Talkで業務効率化を推進
• 生成AI技術で顧客対応も革新予定

ベルテクスコーポレーションがVERTEX Talk導入で業務効率化を加速

株式会社ベルテクスコーポレーションは、武蔵野大学データサイエンス学部准教授の中西崇文氏と共同で開発した社内問合せ対応業務効率化支援生成AI「VERTEX Talk（ベルテクストーク　略称：ベルトーク）」を2024年9月より導入すると発表した。このツールは社内ワークスペースツールやデータを参照し、従業員の質問に対して端的な回答を表示する機能を持つ。^[1]

VERTEX Talkの導入により、従業員は社内情報やデータをより効率的に入手できるようになり、確認や問い合わせにかかる時間が大幅に削減される見込みだ。このツールは部門を問わず様々な業務シーンでの活用が期待されている。ベルテクスグループは今後、生成AI技術を更に進化させた顧客対応チャットボットの開発も計画しており、顧客とのインタラクションを革新的に向上させることを目指している。

ベルテクスコーポレーションは2023年4月にDX推進室を設置し、デジタルトランスフォーメーションを積極的に推進してきた。VERTEX Talkの導入は、この取り組みの一環として位置付けられている。同社は今後も生成AIをはじめとした最新技術を活用し、社内外のDXを積極的に進めていく方針を明らかにしている。

VERTEX Talkの特徴まとめ

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、既存のデータから新しい情報やコンテンツを生成する能力を持つシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、新しい情報を創造する
• テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを生成可能
• 人間の創造性を補完し、業務効率化や新しい表現の創出に貢献

VERTEX Talkのような社内問合せ対応AIは、生成AIの応用例の一つだ。このシステムは社内の様々なデータソースから情報を学習し、従業員からの質問に対して適切な回答を生成する。これにより、従来人手で行われていた情報検索や回答作成の作業が自動化され、業務効率の大幅な向上が期待できる。

VERTEX Talkに関する考察

VERTEX Talkの導入は、ベルテクスコーポレーションの業務効率化に大きく貢献する可能性がある。社内情報へのアクセス性向上や問い合わせ時間の削減は、従業員の生産性を直接的に高めるだろう。また、このツールの活用によって、従業員が重要な業務により多くの時間を割くことができるようになり、企業全体の競争力強化につながる可能性が高い。

一方で、AIによる情報提供の正確性や、セキュリティの確保が課題となる可能性がある。誤った情報が提供された場合の対応策や、機密情報の適切な管理方法について、十分な検討が必要だろう。また、従業員のAIリテラシー向上も重要な課題となる。これらの課題に対しては、継続的なシステムの改善と、従業員への適切な教育プログラムの提供が有効な解決策となるだろう。

今後、VERTEX Talkの機能拡張として、部門横断的な知識共有や、業務プロセスの自動化機能の追加が期待される。さらに、計画中の顧客対応チャットボットとの連携により、内部と外部のコミュニケーションを統合的に管理できるプラットフォームへと進化する可能性もある。ベルテクスグループのDX推進が、業界全体のデジタル化を牽引する存在となることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「従業員向け生成AIツール「VERTEX Talk(ベルテクストーク　略称：ベルトーク）」導入開始のお知らせ | 株式会社ベルテクスコーポレーションのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000146525.html, (参照 24-09-07).

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