関西みらい銀行がBtoBプラットフォーム業界チャネルを採用、顧客サービスの質向上と業務効率化を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

関西みらい銀行がBtoBプラットフォーム業界チャネルを採用
業界動向と企業情報の効率的な収集が可能に
営業活動の効率化と顧客課題解決力の向上を期待

関西みらい銀行による業界チャネル導入で顧客サービス向上へ

株式会社インフォマートは2024年9月6日、関西みらい銀行が同社の営業・マーケティング向け情報プラットフォームサービス「BtoBプラットフォーム業界チャネル」を採用したことを発表した。関西みらい銀行は地元で親しまれる地方銀行として、中堅・中小企業の「ファーストコールバンク」を目指しており、本サービスの導入により顧客への提案の質向上を図る。^[1]

BtoBプラットフォーム業界チャネルは、短時間で安価に業界動向と主要企業の情報を把握できる営業・マーケティング部門向けの情報プラットフォームだ。ニュース・決算情報・展示会情報の自動収集機能と、読みやすさを追求した業界レポートにより、営業・企画活動を強化することができる。

関西みらい銀行は本サービスの導入により、お客様の業界・業種特性や商流に対する理解を深め、より効果的なソリューション提供を目指している。また、融資業務や営業戦略の企画・立案に携わる社員など、幅広い部門での活用を予定しており、SFAなど他の営業推進ツールとのシステム連携による更なる業務効率化も検討している。

BtoBプラットフォーム業界チャネルの特徴まとめ

項目	詳細
主な機能	ニュース・決算情報・展示会情報の自動収集
提供情報	業界動向、主要企業情報、業界レポート
利用対象	営業・マーケティング部門
期待効果	営業・企画活動の強化、業務効率化
追加機能	ユーザーの商品・サービスPR機能

BtoBプラットフォーム業界チャネルの詳細はこちら

ファーストコールバンクについて

ファーストコールバンクとは、顧客が金融サービスや相談を必要とする際に最初に連絡する銀行のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客との強固な信頼関係の構築
幅広い金融サービスの提供
顧客ニーズへの迅速かつ的確な対応

関西みらい銀行は、地元で親しまれる地方銀行としてファーストコールバンクを目指している。BtoBプラットフォーム業界チャネルの導入により、顧客の業界・業種特性や商流に対する理解を深め、より効果的なソリューションを提供することで、顧客との信頼関係をさらに強化し、ファーストコールバンクとしての地位を確立することを目指している。

BtoBプラットフォーム業界チャネル導入に関する考察

関西みらい銀行によるBtoBプラットフォーム業界チャネルの導入は、金融機関のデジタル化とサービス向上の観点から高く評価できる。特に、業界動向や企業情報の効率的な収集が可能になることで、顧客への提案の質が向上し、中堅・中小企業向けのサービス強化につながるだろう。また、営業活動の効率化により、銀行員がより付加価値の高い業務に注力できるようになる可能性がある。

一方で、導入に伴う課題として、銀行員の新システムへの適応や、収集した情報の適切な活用方法の確立が挙げられる。これらの課題に対しては、充実した研修プログラムの実施や、情報活用のベストプラクティスの共有などが有効な解決策となるだろう。さらに、今後はAI技術を活用した情報分析機能の追加や、顧客との対話履歴との連携機能など、より高度な機能の実装が期待される。

長期的には、このようなデジタルツールの活用が、地方銀行の競争力強化と地域経済の活性化につながることが期待される。関西みらい銀行には、本サービスを通じて得られた知見を基に、独自の金融サービスの開発や、地域企業のデジタル化支援など、より幅広い分野での貢献を期待したい。今後、他の地方銀行も同様のサービス導入を検討する可能性が高く、金融業界全体のデジタル化がさらに加速するだろう。