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公開：2024-07-18

トビラフォン Cloudが3部門でLeader受賞、クラウド型ビジネスフォンの顧客満足度が10期連続で最高評価に

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• トビラフォン CloudがITreview Grid Award 2024 Summerで3部門のLeaderを受賞
• クラウドPBX、IVR、IP電話/VoIPアプリ部門で10期連続の最高位獲得
• 顧客満足度4.2を獲得し、ユーザーから高評価を得る

トビラフォン Cloudの顧客満足度向上と機能拡充

トビラシステムズ株式会社が提供するクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」が、ITreview Grid Award 2024 Summerにおいて3部門で最高位の「Leader」を獲得した。クラウドPBX、IVR（電話自動音声応答システム）、IP電話/VoIPアプリの各部門で10期連続の受賞となり、顧客満足度の高さを示す結果となった。^[1]

トビラフォン Cloudは、平均顧客満足度4.2を獲得し、ユーザーから高い評価を得ている。この評価は、71件のレビューに基づくものであり、ビジネスフォンに必要な機能を網羅しつつ、音声テキスト化やSalesforce連携など、業務効率化につながる機能を搭載していることが要因だと考えられる。

さらに、トビラフォン Cloudは、スマートフォンアプリを通じて外線・内線・転送・グループ着信・IVRなどの機能を提供しており、設備投資不要で導入できる点も評価されている。また、個人のスマートフォンで私用と社用の電話番号や通話料を簡単に使い分けられる機能も、テレワーク時代に適した特徴として注目されている。

クラウドPBXとは

クラウドPBXとは、クラウド上で提供される仮想的な構内交換機（PBX）のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 初期投資が少なく、導入・運用コストを抑えられる
• スケーラビリティが高く、企業の成長に合わせて柔軟に拡張可能
• 場所を選ばず、リモートワークにも対応しやすい
• 最新機能の追加やセキュリティアップデートが容易
• 災害時のBCP対策として有効

クラウドPBXは、従来のオンプレミス型PBXと比較して、ハードウェアの管理や保守の手間を大幅に削減できる。また、インターネット経由でサービスを利用するため、オフィスの移転や拠点の追加にも柔軟に対応できる点が特徴だ。多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する中、クラウドPBXは通信インフラの近代化に貢献している。

トビラフォン Cloudの継続的な評価に関する考察

トビラフォン Cloudが10期連続でITreview Grid Awardの「Leader」を獲得し続けている背景には、ユーザーニーズに合わせた継続的な機能改善があると推察される。今後は、AI技術の発展に伴い、音声認識精度の向上や自動応答システムの高度化など、より知的な機能の実装が期待されるだろう。

一方で、クラウドサービスの普及に伴いセキュリティリスクも高まっている。トビラフォン Cloudには、今後さらなるデータ保護機能の強化や、多要素認証の導入など、セキュリティ面での機能拡充が求められるだろう。また、他のビジネスツールとの連携を深めることで、ワークフローの最適化やデータの統合管理など、より包括的なビジネスソリューションへの進化が期待される。

トビラフォン Cloudの継続的な高評価は、中小企業から大企業まで幅広い規模の企業にとって恩恵をもたらしている。特に、テレワークの普及により、柔軟な働き方を支援するツールとしての価値が高まっており、従業員の生産性向上に寄与していると考えられる。一方で、従来型のPBXシステムを提供してきた企業にとっては、市場シェアの喪失という形で損失が生じている可能性がある。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「トビラフォン Cloud」が、ITreview Grid Award 2024 SummerのクラウドPBX・IVR・IP電話/VoIPアプリの3部門で「Leader」を10期連続受賞 | トビラシステムズ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000127.000034282.html, (参照 24-07-18).

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