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公開：2024-09-19

プーマ ジャパンがMarigold Engage+を導入、CRM戦略刷新でブランドファン作りを促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• プーマ ジャパンがCRM戦略刷新のため『Marigold Engage+』を導入
• 顧客との関係性強化とブランドのファン作りを促進
• 複数のデータソースを活用した精度の高いマーケティングが可能に

プーマ ジャパンのCRM戦略刷新とMarigold Engage+の導入

チーターデジタル株式会社は、プーマ ジャパン株式会社がCRM戦略刷新を目的として、MAツール『Marigold Engage+』を導入したことを2024年9月18日に発表した。この導入により、プーマ ジャパンは購買促進と同時にブランドのファン作りを促進し、顧客との関係性強化を目指している。行動データ等を活用したMAシナリオの実装を開始したのだ。^[1]

『Marigold Engage+』の導入にあたり、チーターデジタルは詳細なマニュアルの提供と柔軟なサポート体制を敷き、スムーズなMA運用を支援した。柔軟なメールコンテンツの出し分け機能を活用することで、個別にカスタマイズされたコンテンツを配信し、顧客満足度の向上を図っている。さらにCDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）との連携により、複数のデータソースを活用したより精度の高いマーケティングが可能となった。

プーマ ジャパンでは、更なるブランドのファン育成のため、『Marigold Engage+』を活用し、1to1コミュニケーションやパーソナライズドマーケティングを推進していく。また、複数のツールを組み合わせてROI（投資対効果）を向上させることで、より最適なCRM戦略を実行していく予定だ。プーマジャパン Eコマース本部 マネージャー 小牧 正幸さんは、ツール群全体の連携施策によるROIの更なる向上に期待を寄せている。

Marigold Engage+の主な特徴まとめ

CRMについて

CRMとは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略称で、企業が顧客との関係を構築・維持・強化するための戦略やシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの一元管理と分析
• 顧客とのコミュニケーション履歴の追跡
• 顧客ニーズに基づいたマーケティング戦略の立案

プーマ ジャパンのケースでは、Marigold Engage+の導入によってCRM戦略を刷新し、より精緻な顧客管理とマーケティングを目指している。この取り組みにより、顧客データの活用が進み、パーソナライズされたコミュニケーションが可能となり、ブランドのファン作りや顧客ロイヤルティの向上につながることが期待される。CRMツールの活用は、現代のデジタルマーケティングにおいて不可欠な要素となっているのだ。

Marigold Engage+導入によるCRM戦略刷新に関する考察

プーマ ジャパンによるMarigold Engage+の導入は、現代のデジタルマーケティングにおいて重要な動きだ。特に、顧客データの統合と活用による1to1コミュニケーションの実現は、ブランドのファン作りと顧客ロイヤルティの向上に大きく貢献するだろう。ただし、個人情報保護の観点から、データの取り扱いには十分な注意が必要となる。プライバシーポリシーの明確化と顧客への透明性の確保が重要な課題となるはずだ。

今後起こりうる問題としては、データの質と量の管理が挙げられる。膨大な顧客データを効果的に分析し、適切なインサイトを得ることが求められる一方で、不要なデータの蓄積によるシステムの肥大化も懸念される。この問題に対しては、定期的なデータクレンジングと、AIを活用した高度なデータ分析システムの導入が解決策となるだろう。さらに、マーケティングチームのデータリテラシー向上も重要だ。

将来的には、Marigold Engage+にAIによる予測分析機能が追加されることが期待される。顧客の行動パターンを予測し、最適なタイミングでパーソナライズされたオファーを提供する機能は、CRM戦略をさらに高度化するだろう。また、オムニチャネル対応の強化や、リアルタイムデータ分析機能の拡充も、今後のアップデートで期待したい点だ。プーマ ジャパンには、これらの機能を最大限に活用し、顧客体験の革新を続けることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「プーマ ジャパン、CRM戦略刷新を見据えチーターデジタルの『Marigold Engage+』を導入 | チーターデジタル株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000050819.html, (参照 24-09-19).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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