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公開：2024-09-19

ヨシックスHDがIVRyのAI電話代行サービスを導入、24時間365日の採用対応を実現し業務効率化に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ヨシックスHDがIVRyのAI電話代行サービスを導入
• 24時間365日対応のAI電話受付体制を構築
• 採用業務の効率化と応募者への迅速な対応を実現

ヨシックスHDによるIVRyのAI電話代行サービス導入で採用業務が効率化

株式会社IVRyは、や台ずし等を運営する株式会社ヨシックスホールディングスに対話型音声AI SaaS「IVRy」のAI電話代行サービスが導入されたことを2024年9月18日に発表した。ヨシックスはアルバイト応募の電話窓口にIVRyを活用し、24時間365日対応可能なAI電話受付体制を構築している。従来は営業時間外の着信を取り逃がしていた問題が解決され、採用の歩留まり改善が期待されるのだ。^[1]

IVRyの導入により、「氏名」「電話番号」「希望する店舗」の3点をAIが自動的にヒアリングするようになった。これにより、応募者と担当者双方の負担が軽減されている。さらに、ヒアリングした内容はAIによる文字起こしと要約が行われ、LINEで通知される仕組みとなっており、担当者は録音音声を聞かずに内容を把握できるようになったのだ。

ヨシックスの伊達富夫常務取締役は、IVRy導入の決め手として低コストで始めやすい点と、電話応答状況の可視化を挙げている。また、分岐設定がノーコードで簡単に変更可能な点も評価しており、PDCAサイクルをスピーディーに回せるメリットを強調している。今後は店舗の電話予約受付など、他業務でのIVRyの活用も検討されている。

IVRyのAI電話代行サービス機能まとめ

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対話型音声AI SaaSについて

対話型音声AI SaaSとは、人工知能を活用して音声による対話を実現するサービスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 24時間365日の自動応答が可能
• 自然言語処理による高度な会話理解
• 音声認識と音声合成技術の統合

IVRyのような対話型音声AI SaaSは、電話応対業務の自動化や効率化に大きく貢献している。ヨシックスホールディングスの事例では、アルバイト応募の電話窓口に活用されることで、営業時間外の対応や応募者情報の一元管理が可能になった。このような技術の導入により、人手不足の解消や顧客サービスの向上が期待されているのだ。

IVRyのAI電話代行サービス導入に関する考察

IVRyのAI電話代行サービス導入は、人手不足が深刻化する飲食業界において画期的な解決策となる可能性を秘めている。24時間365日の対応が可能になることで、従来見逃していた潜在的な応募者を確実に捕捉できるようになり、採用の質と量の向上が期待できるだろう。また、AIによる自動応答と情報の文字起こし・要約機能は、人事担当者の業務効率を大幅に向上させる可能性がある。

一方で、AIによる対応が人間味のある温かみのあるコミュニケーションを阻害する可能性も考えられる。特に飲食業のような対人サービス業では、応募者との初期接点が重要であり、AIの対応によって応募者の印象が左右される可能性がある。この課題に対しては、AIの応答内容をより人間味のあるものに改善したり、AI対応後の迅速な人間によるフォローアップ体制を整えたりすることが解決策として考えられる。

今後、IVRyには多言語対応や感情分析機能の追加が期待される。多言語対応により、外国人労働者の採用にも活用できるようになり、感情分析機能を追加することで応募者の興味や熱意をより正確に把握できるようになるだろう。さらに、採用業務以外の顧客サービスへの展開も視野に入れることで、IVRyの活用範囲が大きく広がる可能性がある。AI技術の進化と人間の創意工夫の融合により、より効率的で質の高い採用プロセスの実現が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「や台ずし等を運営するヨシックスHDが対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）のAI電話代行サービスを導入 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000126.000056805.html, (参照 24-09-19).

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