マーケティング

MARKETING

公開：2024-09-19

CCCが顧客体験価値提供の新事業を開始、10月にエクスペリエンス・デザイン本部を設立しイベント企画とデータ活用を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• CCCが顧客体験価値提供の新事業を開始
• 10月1日にエクスペリエンス・デザイン本部を設立
• 店舗プラットフォーム活用とイベント企画を強化

カルチュア・コンビニエンス・クラブの新事業とエクスペリエンス・デザイン本部設立

カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（CCC）は、ライフスタイルを軸にした顧客体験価値の提供を目指す新事業を2024年9月18日に発表した。この新事業の一環として、2024年10月1日付でエクスペリエンス・デザイン本部を新設し、顧客体験創出のノウハウを活かした支援サービスを展開する予定だ。^[1]

新設される専門部署では、企業やブランドの顧客エンゲージメント向上を支援するため、コンテンツ企画・制作からイベント運営まで幅広いサービスを提供する。CCCグループのデータベースマーケティングの知見を活用し、ターゲット層の設計から来場者分析まで、イベントの全プロセスを包括的にサポートすることで、付加価値の高いサービスを実現する。

CCCは蔦屋書店・TSUTAYAで培ったイベント企画のノウハウを活用し、CCCグループ以外の場所でもイベントのプロデュース・運営支援を提供する。また、CCCが運営する店舗プラットフォームを活用したプロモーションでは、販売を含む商流対応やデータベースマーケティングの提案も行い、より効果的なマーケティング活動を支援する。

エクスペリエンス・デザイン本部の主要サービス内容

エクスペリエンス・デザイン本部の詳細はこちら

データベースマーケティングについて

データベースマーケティングとは、顧客情報を体系的に収集・分析し、それに基づいてマーケティング戦略を立案・実行する手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの詳細な分析による精密なターゲティング
• 個々の顧客ニーズに応じたパーソナライズされたアプローチ
• 顧客行動の予測と効果的なキャンペーン設計

CCCグループは、TSUTAYAや蔦屋書店など全国約800店舗のネットワークを通じて豊富な顧客データを保有している。このデータを活用することで、イベントのターゲット層設計から来場者分析まで、より精度の高いマーケティング支援が可能となる。エクスペリエンス・デザイン本部の設立により、このデータベースマーケティングの知見を様々な企業に提供することが期待される。

CCCの新事業とエクスペリエンス・デザイン本部に関する考察

CCCの新事業は、オフラインでの顧客体験創出ノウハウとデータベースマーケティングの融合という点で革新的だ。特に、全国約800店舗のTSUTAYAと30店舗の蔦屋書店というリアル店舗ネットワークを活用した顧客接点の創出は、オンライン中心の現代マーケティングにおいて貴重な差別化要因となるだろう。しかし、プライバシー保護の観点から個人データの取り扱いに関する慎重な対応が求められる可能性がある。

今後の課題として、デジタルマーケティングとの効果的な連携が挙げられる。オフラインイベントの効果をオンラインでも最大化するための戦略立案や、オムニチャネルでの一貫した顧客体験の提供が重要になるだろう。また、地方自治体との連携を強化することで、地域活性化に貢献する新たなイベント企画や文化創造の可能性も広がる。

エクスペリエンス・デザイン本部には、イベント企画・運営のAI活用や、バーチャル空間とリアル店舗を融合させたハイブリッドイベントの開発など、テクノロジーを活用した新しい顧客体験の創出が期待される。CCCグループの強みであるライフスタイル提案力と、最新のマーケティングテクノロジーを組み合わせることで、より革新的で魅力的な顧客体験価値の提供が可能になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ライフスタイルを軸にした顧客体験価値の提供を目指す新事業を開始 | カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001485.000018760.html, (参照 24-09-19).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「マーケティング」に関するコラム一覧「マーケティング」に関するニュース一覧