ITILv4とは？意味をわかりやすく簡単に解説

text: XEXEQ編集部

ITILv4とは
ITILv4のサービスバリューシステム(SVS)
ITILv4のSVSを構成する主要コンポーネント
ITILv4のSVSにおける価値の共創
ITILv4のSVSとITILv3の違い
ITILv4の4次元モデル
ITILv4の4次元モデルの概要
ITILv4の4次元モデルの各次元の役割
ITILv4の4次元モデルの活用方法
ITILv4の7つのガイディングプリンシプル
ITILv4の7つのガイディングプリンシプルの概要
ITILv4の7つのガイディングプリンシプルの具体例
ITILv4の7つのガイディングプリンシプルの適用方法

ITILv4とは

ITILv4は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを提供する、グローバルに認知されたフレームワークです。ITILv4は、ITサービスの設計、移行、運用、改善を包括的にカバーしています。

ITILv4は、2019年に最新版がリリースされました。ITILv3から大幅にアップデートされ、より柔軟でビジネス指向のアプローチが取り入れられています。

ITILv4のフレームワークは、「サービスバリューシステム(SVS)」と呼ばれる中核概念を中心に構成されています。SVSは、価値の共創に焦点を当て、ITサービスとビジネス目標の連携を強化することを目的としています。

ITILv4では、7つのガイディングプリンシプルが導入されました。これらのプリンシプルは、ITサービスマネジメントの意思決定や行動の指針となるものです。

ITILv4の資格体系も刷新され、Foundation、Managing Professional、Strategic Leaderの3つのレベルが設定されています。ITILv4の資格取得は、ITサービスマネジメントの専門家としてのスキル向上に役立ちます。

ITILv4のサービスバリューシステム(SVS)

ITILv4のサービスバリューシステム(SVS)に関して、以下3つを簡単に解説していきます。

ITILv4のSVSを構成する主要コンポーネント
ITILv4のSVSにおける価値の共創
ITILv4のSVSとITILv3の違い

ITILv4のSVSを構成する主要コンポーネント

ITILv4のSVSは、価値を生み出すための複数のコンポーネントで構成されています。主要なコンポーネントとして、「ガバナンス」「サービスバリューチェーン」「プラクティス」「継続的改善」があげられます。

これらのコンポーネントは相互に関連し、ITサービスの価値創出を支えています。各コンポーネントは、ITサービスマネジメントの特定の側面に焦点を当てており、全体としてシームレスに機能するよう設計されているのです。

SVSのコンポーネントを理解し活用することで、組織はITサービスの価値を最大化し、ビジネス目標の達成を促進できます。ITILv4は、SVSを通じて、ITサービスマネジメントの体系的なアプローチを提供しているといえるでしょう。

ITILv4のSVSにおける価値の共創

ITILv4のSVSでは、価値の共創が重要な概念として位置づけられています。価値の共創とは、サービスプロバイダーとサービス利用者が協力して価値を生み出すことを意味します。

ITサービスの価値は、単にサービスプロバイダーが提供するものではなく、サービス利用者との相互作用を通じて共創されるものだと考えられています。この考え方は、ITサービスとビジネスの連携を強化し、より良い成果を生み出すことを目的としているのです。

SVSにおける価値の共創は、サービスプロバイダーとサービス利用者の積極的なコミュニケーションと協力を促進します。これにより、ビジネスニーズに合致したITサービスの提供が可能となり、組織全体の価値創出に貢献できるでしょう。

ITILv4のSVSとITILv3の違い

ITILv4のSVSは、ITILv3のサービスライフサイクルの概念を発展させたものです。ITILv3では、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのフェーズが定義されていました。

一方、ITILv4のSVSは、より柔軟でビジネス指向のアプローチを取っています。SVSは、価値の共創に焦点を当て、ITサービスとビジネス目標の連携を重視しています。また、SVSは、ITILv3の26のプロセスを、より実践的な34のプラクティスに再編成しました。

ITILv4のSVSは、ITILv3の線形的なアプローチから脱却し、よりホリスティックで反復的なアプローチを採用しています。これにより、組織はビジネス環境の変化に適応しやすくなり、より迅速かつ効果的にITサービスを提供できるようになったのです。

ITILv4の4次元モデル

ITILv4の4次元モデルに関して、以下3つを簡単に解説していきます。

ITILv4の4次元モデルの概要
ITILv4の4次元モデルの各次元の役割
ITILv4の4次元モデルの活用方法

ITILv4の4次元モデルの概要

ITILv4の4次元モデルは、サービスマネジメントを全体的に捉えるための枠組みです。4次元モデルは、「組織とその人材」「情報と技術」「パートナーとサプライヤー」「価値ストリームとプロセス」の4つの次元で構成されています。

4次元モデルは、サービスマネジメントを多面的に理解し、各次元の相互作用を考慮することの重要性を示しています。4次元のバランスを取ることで、効果的なサービスマネジメントを実現できるとされているのです。

4次元モデルは、サービスマネジメントの意思決定や改善活動において、広範な視点を提供します。組織は4次元モデルを活用することで、サービスマネジメントのパフォーマンスを向上させ、ビジネス価値の創出に寄与できるでしょう。

ITILv4の4次元モデルの各次元の役割

ITILv4の4次元モデルの各次元は、サービスマネジメントの異なる側面に焦点を当てています。「組織とその人材」次元は、組織構造、文化、スキルなどを扱います。「情報と技術」次元は、情報管理、技術的リソース、ツールなどを対象としています。

「パートナーとサプライヤー」次元は、外部との関係性やサプライチェーンマネジメントに関連しています。「価値ストリームとプロセス」次元は、サービス提供のためのワークフローや活動に焦点を当てています。各次元は、サービスマネジメントの特定の領域を担っているのです。

4次元モデルにおいて、各次元は独立しているのではなく、相互に関連し影響し合っています。例えば、「情報と技術」次元の決定は、「組織とその人材」次元のスキル要件に影響を与える可能性があります。4次元間の相互作用を理解することが、効果的なサービスマネジメントには不可欠なのです。

ITILv4の4次元モデルの活用方法

ITILv4の4次元モデルは、サービスマネジメントの評価や改善に活用できます。組織は4次元モデルを用いて、現状のサービスマネジメントの強みと弱みを特定することができます。

例えば、4次元モデルに基づいて評価を行うことで、「情報と技術」次元の課題が「価値ストリームとプロセス」次元に影響を与えていることが明らかになるかもしれません。このような分析は、改善領域の優先順位付けや改善策の立案に役立ちます。

また、4次元モデルは、サービスマネジメントの意思決定においても活用できます。新しいサービスの設計や変更管理などの際に、4次元モデルを用いて各次元への影響を検討することで、よりバランスの取れた意思決定が可能になるでしょう。4次元モデルは、サービスマネジメントの多面的な理解と改善に寄与する有用なツールといえます。

ITILv4の7つのガイディングプリンシプル

ITILv4の7つのガイディングプリンシプルに関して、以下3つを簡単に解説していきます。

ITILv4の7つのガイディングプリンシプルの概要
ITILv4の7つのガイディングプリンシプルの具体例
ITILv4の7つのガイディングプリンシプルの適用方法

ITILv4の7つのガイディングプリンシプルの概要

ITILv4では、7つのガイディングプリンシプルが導入されました。これらのプリンシプルは、ITサービスマネジメントの意思決定や行動の指針となるものです。7つのプリンシプルは、「価値の焦点と共創」「全体論的アプローチの開始」「進歩への反復」「協働と促進」「単純化と実用性」「透明性と可視性」「倫理的に行動する」で構成されています。

これらのプリンシプルは、ITILv4の中核的な考え方を反映しており、サービスマネジメントのベストプラクティスを導くものとなっています。7つのガイディングプリンシプルは、サービスマネジメントの意思決定や実践において、一貫性とバランスを提供するのです。

組織は7つのガイディングプリンシプルを理解し、日々の活動に適用することで、より効果的なサービスマネジメントを実現できます。プリンシプルは、サービスマネジメントの改善や変革の指針としても役立つでしょう。

ITILv4の7つのガイディングプリンシプルの具体例

ITILv4の7つのガイディングプリンシプルは、サービスマネジメントの様々な場面で適用できます。例えば、「価値の焦点と共創」プリンシプルは、サービス設計の際に、顧客価値の創出に焦点を当てることを促します。

「全体論的アプローチの開始」プリンシプルは、サービスマネジメントの意思決定において、関連するすべての要素を考慮することの重要性を示しています。「進歩への反復」プリンシプルは、継続的改善の実践を奨励し、小さな改善の積み重ねの価値を強調しています。

「協働と促進」プリンシプルは、チームワークとコミュニケーションの重要性を示しており、「単純化と実用性」プリンシプルは、過剰な複雑さを避け、実用的なアプローチを推奨しています。「透明性と可視性」プリンシプルは、情報共有とオープンなコミュニケーションを促進し、「倫理的に行動する」プリンシプルは、サービスマネジメントにおける倫理的な意思決定の重要性を強調しているのです。