リビン・テクノロジーズ社がEMMA社と業務提携、コールセンター機能の強化と役員派遣で不動産DXを加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

リビン・テクノロジーズ社がEMMA社と業務提携
コールセンター業務の一部発注と機能拡充を実施
リビン・テクノロジーズ社の執行役員がEMMA社取締役に

リビン・テクノロジーズ社とEMMA社の業務提携によりコールセンター機能が強化

リビン・テクノロジーズ株式会社は2024年9月24日、株式会社EMMAとの業務提携及び役員派遣を行うことを発表した。リビン・テクノロジーズ社は住生活領域に特化したマッチングプラットフォームとDXクラウドを提供しており、不動産所有者と不動産事業者をマッチングするバーティカルメディア『リビンマッチ』などを展開している。^[1]

一方、EMMA社はコンタクトセンター運営代行事業と受注・オペレーション代行事業を行っており、クライアント企業の要望に即した対応を図り、様々な通信手段を活用して顧客満足度向上を推進している。リビン・テクノロジーズ社は『リビンマッチ』利用者のアフターケアのためコールセンター業務を遂行しており、今後その重要性が高まることを見据えての提携となった。

業務提携の内容としては、リビン・テクノロジーズ社グループにおけるコールセンター業務の一部発注とコールセンター機能の拡充、EMMA社の顧客基盤強化が挙げられる。また、リビン・テクノロジーズ社の執行役員であるインサイドセールス部部長の小櫻耕一氏がEMMA社の取締役に就任することも決定した。この提携は中長期的に両社の業績及び企業価値の向上に寄与すると期待されている。

リビン・テクノロジーズ社とEMMA社の業務提携内容まとめ

	リビン・テクノロジーズ社	EMMA社
主な事業内容	マッチングプラットフォーム、DXクラウド提供	コンタクトセンター運営代行、受注・オペレーション代行
提携によるメリット	コールセンター業務の一部発注、機能拡充	顧客基盤の強化
人事交流	執行役員のEMMA社取締役就任	リビン・テクノロジーズ社執行役員の受け入れ
期待される効果	アフターケアの品質向上	不動産業界での経験・ノウハウの獲得

バーティカルメディアについて

バーティカルメディアとは、特定の業界や分野に特化した専門的な情報を提供するメディアのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

特定の業界や分野に関する深い知識と情報を提供
ターゲットを絞った効果的な情報発信が可能
専門性の高い広告や収益化の機会を創出

リビン・テクノロジーズ社が運営する『リビンマッチ』は、不動産業界に特化したバーティカルメディアの一例である。不動産所有者と不動産事業者をマッチングすることで、業界特有のニーズに応えている。このようなバーティカルメディアは、一般的な情報サイトよりも専門的で価値の高い情報を提供することで、ユーザーの信頼を獲得し、業界内での影響力を高めることが可能となっている。

リビン・テクノロジーズ社とEMMA社の業務提携に関する考察

リビン・テクノロジーズ社とEMMA社の業務提携は、両社の強みを活かしたシナジー効果が期待できる。リビン・テクノロジーズ社は不動産業界に特化したDXサービスを提供しており、EMMA社のコンタクトセンターノウハウと組み合わせることで、顧客サービスの質が向上する可能性が高い。一方で、異なる企業文化や業務プロセスの統合には課題が生じる可能性もあるだろう。

今後起こりうる問題として、データセキュリティの問題や顧客情報の取り扱いに関する懸念が挙げられる。これらの課題に対しては、両社で厳格な情報管理体制を構築し、定期的な監査やトレーニングを実施することで対応できるだろう。また、AI技術の活用によるコールセンター業務の効率化や、リアルタイムの顧客フィードバック分析システムの導入など、テクノロジーを活用した新機能の追加も期待したい。

長期的には、この提携を通じて不動産業界全体のDX化が加速することが期待される。リビン・テクノロジーズ社のプラットフォームとEMMA社のカスタマーサポート機能が融合することで、不動産取引のさらなる効率化や透明性の向上が実現する可能性がある。両社の協力関係が深まることで、不動産業界に新たな価値創造をもたらすことを期待したい。