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公開：2024-09-24

西武鉄道がexaBase生成AIを導入、社内問い合わせの効率化とデジタル経営の推進を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 西武鉄道がexaBase 生成AIを導入
• 社内問い合わせの効率化を目指す
• デジタルネイティブ企業への転進を図る

西武鉄道によるexaBase 生成AIの導入と業務効率化の取り組み

株式会社エクサウィザーズのグループ会社であるExa Enterprise AIは、西武鉄道株式会社が法人向けChatGPTサービス「exaBase 生成AI」を導入したことを2024年9月24日に発表した。西武鉄道は車両部や建設部など6部門において、設備の保守・管理業務における社内問い合わせへの対応に生成AIを活用し、業務効率化を図る。^[1]

西武鉄道は東京都と埼玉県を中心に鉄道網を展開する日本の鉄道会社であり、西武グループの成長の安定的基盤として中核を担っている。同社は「中期経営計画（2024～2026年度）」においてデジタル経営の実行を掲げており、exaBase 生成AIの導入はその一環として位置付けられる。

高い回答精度が求められる部門においては、AIソフトウェア開発環境「exaBase Studio」でのデータ連携の実現に向けたPOCにも取り組んでいる。Exa Enterprise AIは、この取り組みを通じて日本企業や団体の生産性向上を支援し、人の可能性を解き放つ社会の実現を目指している。

exaBase 生成AIの特徴と導入の背景

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する能力を持つAIシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、新しい情報を生成できる
• テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを作成可能
• 人間の創造性を補完し、業務効率化に貢献する

西武鉄道が導入したexaBase 生成AIは、法人向けのChatGPTサービスであり、セキュリティやコンプライアンスに配慮した設計となっている。約550社、5万以上のユーザーに利用されており、管理者側で利用状況の把握や禁止ワードの登録などが可能な点が特徴だ。

西武鉄道のexaBase 生成AI導入に関する考察

西武鉄道によるexaBase 生成AIの導入は、デジタル経営の実現に向けた重要なステップとなる可能性が高い。社内問い合わせの効率化により、従業員の生産性向上や顧客サービスの質の向上につながることが期待される。一方で、AIの回答精度や人間の判断が必要な場面での適切な運用が課題となる可能性がある。

この課題に対しては、AIの利用範囲を明確に定め、人間の専門知識とAIの処理能力を適切に組み合わせるハイブリッドアプローチが有効だろう。また、従業員のAIリテラシー向上のための教育プログラムの実施も重要となる。今後は、exaBase 生成AIの機能拡張や、他の業務プロセスへの展開も期待される。

長期的には、西武鉄道のこの取り組みが鉄道業界全体のデジタル化を促進する可能性がある。他の鉄道会社や関連企業も同様の取り組みを検討し、業界全体の効率化やサービス向上につながることが期待される。一方で、AIの導入に伴う雇用形態の変化や、データセキュリティの強化など、新たな課題への対応も必要となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「西武鉄道株式会社が「exaBase 生成AI」を導入 | 株式会社エクサウィザーズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000287.000030192.html, (参照 24-09-24).

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