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公開：2024-09-24

IVRyが固定電話番号での受発信機能を追加、企業の電話コミュニケーションの柔軟性が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• IVRyが固定電話番号での受発信機能を追加
• 「固定電話番号発信オプション」の提供開始
• 企業の固定電話番号での発信が可能に

IVRyの新機能で固定電話番号の利用が拡大

株式会社IVRyは、対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」において、企業等が取得した固定電話番号での受発信が可能になったことを2024年9月24日に発表した。これまでIVRyでは、企業等が取得した固定電話番号の利用は受信にのみ限定されていたが、新たに「固定電話番号発信オプション」の提供を開始し、発信機能も追加された。^[1]

この新機能により、IVRyの管理画面やモバイルアプリを利用して、外出先などでも企業等が取得した固定電話番号から発信することが可能になった。固定電話番号は社会的信用度が高いため、多くの企業が利用しているが、これまでは「050」番号を取得する必要があり、顧客への着信通知が「050」番号となることが課題であった。

IVRyは、この課題を解決するために新たに事業パートナーと連携し、システム拡張を実施することで固定電話番号からの発信を可能にした。今後もIVRyは、汎用的なシステム構築やAI技術を活用したサービス開発だけでなく、電話に関する幅広いソリューションを提供する企業として、法的知見や技術を向上させてサービス拡張を行っていく方針だ。

IVRyの固定電話番号発信オプション概要

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SaaSについて

SaaSとは、「Software as a Service」の略称で、インターネットを通じてソフトウェアを提供するサービス形態のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• インターネット経由でソフトウェアを利用可能
• 初期導入コストを抑えられる
• 常に最新版のソフトウェアを利用できる

IVRyは、このSaaSモデルを採用した対話型音声AIサービスであり、企業の電話応対業務を効率化するソリューションを提供している。SaaSの特性を活かし、IVRyは継続的な機能拡張と改善を行っており、今回の固定電話番号発信オプションの追加もその一環と言える。

IVRyの固定電話番号発信機能に関する考察

IVRyが提供する固定電話番号発信機能は、企業のコミュニケーション戦略に大きな影響を与える可能性がある。特に、顧客との信頼関係構築において固定電話番号の使用は重要な要素であり、この機能により企業のブランドイメージや信頼性の向上が期待できるだろう。一方で、この機能の導入により、従来の固定電話システムとの統合や運用方法の変更が必要となり、一部の企業では導入に伴う課題が発生する可能性もある。

今後の課題として、セキュリティの強化や通話品質の安定化が挙げられる。固定電話番号を利用したなりすまし防止や、インターネット回線を介した通話の品質維持など、技術的な課題に対する継続的な改善が求められるだろう。これらの課題に対して、IVRyには高度な暗号化技術の導入や、AIを活用した通話品質の最適化など、革新的なソリューションの開発が期待される。

将来的には、固定電話番号と携帯電話番号の統合管理や、より高度な音声認識技術の導入など、さらなる機能拡張が望まれる。IVRyには、単なる電話システムの提供にとどまらず、企業のコミュニケーション戦略全体を支援する包括的なプラットフォームへと進化することが期待される。今後のIVRyの発展が、企業のデジタルトランスフォーメーションにどのような影響を与えるか、注目に値するだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、企業等が取得した固定電話番号での受発信が可能に | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000128.000056805.html, (参照 24-09-24).

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