スギ薬局がkiwamiのxR Castを導入、遠隔アバター接客サービス「アプリカウンター」をテスト開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

スギ薬局がxR Castを用いた遠隔アバター接客を開始
アプリに関する問い合わせを専門チームが対応
接客時間短縮と解決率向上を実現

スギ薬局がxR Castによる遠隔アバター接客サービスを開始

株式会社kiwamiは、スギ薬局の一部店舗にて「xR Cast HoloPhone」を利用した遠隔アバター接客サービス「アプリカウンター」のテスト導入を開始したと2024年9月24日に発表した。このサービスは、スギ薬局アプリに関する問い合わせを専門チームが遠隔でアバターを通じて対応するものだ。^[1]

アプリカウンターでは、アプリのダウンロード方法やポイントカードの連携、クーポンの使用方法などについて、オペレータが遠隔からアバターを通じて説明を行う。この導入により、店舗スタッフのトレーニングや接客負担を軽減しつつ、来店ユーザーへの効果的な案内が可能になった。

kiwamiによると、このシステムの導入により、従来の問い合わせ対応時間を約4分の1に短縮し、解決率も30％以上向上させることに成功している。xR Cast HoloPhoneは、様々な業界での活用が期待されており、総合受付や試飲・試食デモンストレーション、売り場案内など幅広い用途に対応可能だ。

xR Cast HoloPhoneの特徴まとめ

項目	詳細
サービス名	xR Cast HoloPhone
提供企業	株式会社kiwami
主な機能	3Dアバターまたは実写による有人リモート接客
導入事例	スギ薬局「アプリカウンター」
効果	接客時間の短縮、解決率の向上
利用シーン	総合受付、サービスカウンター、売り場案内など
対象業界	小売、不動産、自動車販売、テーマパークなど

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アバターについて

アバターとは、デジタル空間内でユーザーを表現する視覚的な表象のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

ユーザーの代理として仮想空間で活動可能
カスタマイズによる個性の表現が可能
リアルタイムでの動作や表情の反映が可能

xR Cast HoloPhoneで使用されるアバターは、遠隔地にいるオペレータの動きや表情を反映し、リアルタイムで顧客とコミュニケーションを取ることができる。このアバター技術により、物理的な距離を超えた効率的な接客サービスの提供が可能になり、店舗のDX化や人材不足の解消に貢献している。

xR Cast HoloPhoneに関する考察

xR Cast HoloPhoneの導入は、小売業界における人材不足や接客効率化の課題に対する革新的な解決策となり得る。アバターを介した遠隔接客により、専門知識を持つスタッフを効率的に活用できるため、サービス品質の向上と人件費の削減を同時に実現できる可能性がある。一方で、技術的な問題や通信障害により接客が中断されるリスクも考えられるため、安定したシステム運用とバックアップ体制の構築が重要だろう。

今後の課題として、アバターとの対話に違和感を覚える顧客への対応や、高齢者などデジタル技術に不慣れな層へのサポートが挙げられる。これらの問題に対しては、アバターの外見や動作をより自然にすることや、必要に応じて人間のスタッフがサポートする体制を整えるなどの対策が考えられるだろう。また、プライバシー保護の観点から、顧客情報の取り扱いについても十分な配慮が必要となる。

将来的には、AI技術との統合により、より高度な自動応対システムへの発展が期待される。例えば、機械学習を活用して顧客の質問パターンを分析し、最適な回答を自動生成するなど、さらなる効率化が可能になるかもしれない。xR Cast HoloPhoneの進化は、小売業界だけでなく、医療や教育など様々な分野におけるリモートサービスの可能性を広げる可能性を秘めている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「スギ薬局にて、店頭でのアバターを利用したリモート接客対応開始！kiwamiの「xR Cast 」で店舗DXを促進！ | 株式会社kiwamiのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000050.000052694.html, (参照 24-09-26).

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