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公開：2024-09-26

インゲージとソフツーが顧客対応システムを連携、コールセンター業務の効率化と品質向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Re:lationとBlueBeanが連携を発表
• 顧客対応の効率化と品質向上が可能に
• コールセンター業務の統合と可視化を実現

インゲージとソフツーの顧客対応システム連携で業務効率化を実現

株式会社インゲージは、顧客対応クラウド「Re:lation」とソフツー社のクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」との連携を2024年9月25日に発表した。この連携により、コールセンター業務の効率化と顧客対応品質の向上が期待される。Re:lationは複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウドである。^[1]

BlueBeanとの連携により、受電時にRe:lationに記録された過去のやりとりを表示する機能が追加された。これにより、オペレーターは顧客情報やこれまでの対応履歴を即座に確認でき、スムーズな対応が可能となる。また、Re:lationの画面からワンクリックで顧客との通話ができるようになり、誤発信や誤案内のリスクを軽減することができる。

Re:lationはEC事業者やコールセンターをはじめ、幅広い業種で利用されており、リリースから10年で導入社数が5,000社を超えている。使いやすさを追求したデザインはグッドデザイン賞を受賞するなど、高い評価を得ている。今回のBlueBean連携により、さらなる業務効率化と顧客満足度向上が期待される。

Re:lationとBlueBeanの連携機能まとめ

Re:lationの詳細はこちら

CTIについて

CTIとは「Computer Telephony Integration」の略称で、コンピューターと電話システムを統合する技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客情報と通話を連携させ、効率的な対応を実現
• 着信時の自動顧客情報表示や通話履歴の記録が可能
• コールセンターの生産性向上と顧客満足度向上に貢献

BlueBeanはCTI機能を備えたクラウド型コールセンターシステムとして、低価格での導入を可能にしている。Re:lationとの連携により、CTIの利点を最大限に活用し、顧客情報の即時表示や通話履歴の自動記録などが実現する。これにより、オペレーターの対応品質向上と業務効率化が期待できる。

Re:lationとBlueBeanの連携に関する考察

Re:lationとBlueBeanの連携は、コールセンター業務の効率化と顧客満足度向上に大きく貢献する可能性がある。特に、受電時に過去のやりとりを即座に表示できる機能は、オペレーターの対応品質を向上させ、顧客の待ち時間短縮にもつながるだろう。また、ワンクリックでの通話機能は、誤発信のリスクを軽減し、業務の正確性を高めることが期待できる。

一方で、システム連携に伴うデータセキュリティの問題や、新機能の導入による従業員のトレーニングコストの増加などの課題が生じる可能性がある。これらの課題に対しては、強固なセキュリティ対策の実施や、段階的な機能導入、充実した従業員教育プログラムの提供などが解決策として考えられる。今後は、AIを活用した自動応答機能や、より高度な分析機能の追加など、さらなる機能拡充が期待される。

Re:lationとBlueBeanの連携は、コールセンター業界のデジタルトランスフォーメーションを加速させる一歩となるだろう。今後は、他の業務システムとの連携拡大や、より柔軟なカスタマイズ機能の提供など、ユーザーのニーズに応じた継続的な進化が期待される。両社の取り組みが、顧客対応の質的向上と効率化の両立を実現し、業界全体の発展に寄与することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「顧客対応クラウド『Re:lation』、コールセンターシステム「BlueBean」と連携 | 株式会社インゲージのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000194.000029485.html, (参照 24-09-26).

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