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公開：2024-09-26

リワイア社がメンバーシップPLUSを開始、4つのタイプから選べる顧客体験構築支援サービス

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• リワイア社がメンバーシップPLUSを開始
• 4つのタイプから選べるメンバーシッププログラム
• 会員ランクとポイントを活用した顧客体験構築

リワイア社による新サービス「メンバーシップPLUS」の提供開始

株式会社リワイアは、2024年9月25日に会員ランクアプリ「らんキィ」とポイントアプリ「どこポイ」を活用したメンバーシップの立ち上げと顧客体験構築を支援する「メンバーシップPLUS」の提供を開始した。本サービスは4つのタイプに分かれたメンバーシッププログラムから1つを選択し、ストアの希望に合わせたアプリの選定や設定を支援するものだ。^[1]

各顧客とストアの関係値を会員ランクで可視化し、ランクに応じた個別特典を提供することで顧客ロイヤリティの向上を図る。これにより、ストアがより深く顧客と関わりを持つメンバーシッププログラムの実現を目指している。サービス提供に伴い、ベータローンチカスタマーの募集も開始された。

このサービス開発の背景には、近年増加しているメンバーシッププログラムの刷新・新設の需要がある。単なる割引などの一時的なお得感だけでなく、限定商品の購入や限定コンテンツの配布など、ブランドと継続的に繋がることによるお得感を求める顧客・ストアの増加というトレンドが存在している。

メンバーシップPLUSの4つのプログラムタイプまとめ

リワイア社の公式サイトはこちら

メンバーシッププログラムについて

メンバーシッププログラムとは、顧客の購買行動や関与度に応じて特典を提供する仕組みのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客ロイヤリティの向上と長期的な関係構築
• 購買データの収集と分析による顧客理解の深化
• 特典提供による差別化と競争優位性の確保

リワイア社の「メンバーシップPLUS」では、会員ランクアプリ「らんキィ」とポイントアプリ「どこポイ」を中心に、他のアプリと組み合わせて各ストアに最適なメンバーシッププログラムを実現できるよう支援している。これにより、ストアは顧客との関係性を深め、長期的な顧客価値の向上を図ることが可能となる。

メンバーシップPLUSに関する考察

リワイア社の「メンバーシップPLUS」は、ECビジネスにおける顧客維持と長期的な関係構築という課題に対する有効な解決策となる可能性が高い。特に4つのタイプから選択できる柔軟性は、様々な業種や規模のストアにとって魅力的だ。ただし、プログラムの複雑さや運用コストが課題となる可能性もあるだろう。

今後起こりうる問題として、顧客のプライバシー懸念やデータセキュリティの問題が挙げられる。これに対しては、透明性の高いデータ利用ポリシーの策定や、強固なセキュリティ対策の実装が解決策となるだろう。また、AIやマシンラーニングを活用した個別化推奨システムの導入も、プログラムの効果を高める新機能として期待される。

長期的には、オムニチャネル戦略との統合やブロックチェーン技術の活用による透明性と信頼性の向上が期待される。リワイア社には、常に変化する顧客ニーズとテクノロジーのトレンドを捉え、メンバーシッププログラムの進化を牽引していくことを期待したい。ECビジネスの成長と顧客体験の向上に大きく貢献する可能性を秘めたサービスだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「4つのタイプから選んでメンバーシッププログラムを簡単導入。「メンバーシップPLUS」の提供を開始。 | 株式会社リワイアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000022.000087729.html, (参照 24-09-26).

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