ギグワークスクロスアイティがAI搭載型CRMセミナーに登壇、コールセンターDXの最新事例と将来展望を紹介

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ギグワークスクロスアイティがAI搭載型CRMセミナーに登壇
コールセンターDXの最新事例と将来展望を紹介
音声認識AIやFAQ自動生成など先進技術を解説

ギグワークスクロスアイティがコールセンターDXセミナーで最新AI技術を紹介

ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2024年10月8日から10日にかけて開催される株式会社シーエーシー主催のオンラインカンファレンス「現場で本当に必要なDXとは!? ～コールセンターDXの事例とその先について～」に登壇することを発表した。本セミナーでは、最新のAI技術とCRMの融合がコンタクトセンターにもたらすメリットについて詳細な解説が行われる予定だ。^[1]

ギグワークスクロスアイティの登壇セッションでは、AI搭載型CRMを核としたDXが生産性と品質の向上にどのように貢献するかを具体的に説明する。音声認識キーワード検知やFAQレコメンド、自動要約、FAQ自動生成など、最新のAI技術とCRMの融合がもたらす利点について詳しく紹介される予定だ。

講師を務めるのは、25年以上のコールセンター業界経験を持つCRMコンサルタントの須田克美氏だ。大手損保系コールセンターでのプロジェクトマネジメントや業務サポートの経験を活かし、オペレーターの課題や顧客対応の難しさを踏まえた実践的な解決策を提案する。

セミナーの概要情報

セミナー名	現場で本当に必要なDXとは!? ～コールセンターDXの事例とその先について～
日程	2024/10/08(火) ~ 2024/10/10(木)
会場	-
会場住所	-
概要	コールセンターDXの最新事例と将来展望について、サービス企業、プラットフォーマー、利用企業の立場から解説。生産性向上や顧客満足度向上の施策、生成AI活用の成功事例を紹介する。
主催	株式会社シーエーシー
備考	参加費無料オンライン開催

セミナーの詳細はこちら

AI搭載型CRMについて

AI搭載型CRMとは、人工知能技術を統合した顧客関係管理システムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

音声認識技術による通話内容の自動テキスト化
自然言語処理によるFAQの自動生成と推奨
機械学習を活用した顧客行動の予測分析

ギグワークスクロスアイティが提供するAI搭載型CRMシステム「デコールCC.CRM」は、音声認識AIや自動要約機能を備えている。これらの先進技術を活用することで、オペレーターの業務効率化や顧客対応品質の向上が実現可能となり、コンタクトセンター全体の生産性向上につながると期待されている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「ギグワークスクロスアイティ、CAC主催オンラインセミナー「現場で本当に必要なDXとは！？」に登壇 | ギグワークス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000100.000047553.html, (参照 24-09-26).

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