山陰合同銀行がESQRのベスト・クオリティ・リーダーシップアワード2024を受賞、構造改革と全員コンサルが高評価

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

山陰合同銀行がESQRの「ベスト・クオリティ・リーダーシップアワード2024」を受賞
世界41ヵ国から48の企業・団体が受賞
継続的な構造改革と全員コンサルによるサービス向上が評価

山陰合同銀行がESQRのリーダーシップアワードを受賞

山陰合同銀行は、欧州品質研究協会（ESQR）の「ベスト・クオリティ・リーダーシップアワード2024」を受賞した。このアワードは商品・製品・サービスの品質改善と発展に向けて革新的な取り組みを行った企業や、優れたリーダーシップを発揮した団体・個人を表彰する賞だ。世論調査や消費者意見調査、市場調査をもとにESQRが評価を行った結果、世界41ヵ国から48の企業・団体が受賞している。^[1]

山陰合同銀行が評価された取り組みの一つは、継続的な構造改革への取り組みだ。店舗体制や業務内容の大幅な見直しを行い、人員と業務の適正化を図るとともに、見直しで捻出した人員を戦略分野である山陽や関西の法人営業、DXなどの各部門へ再配置を行った。これは構造改革の大きな成果として認められている。

さらに、全員コンサルによるサービスレベルの向上も高く評価された。お客様の抱える課題をスピーディに、かつ丁寧に解決していく地銀らしいコンサルモデルを目指し、取り組みを強化している。営業担当全員が一定レベルのコンサルティングを提供できるようになるための認定制度を活用し、人材育成を行っているのだ。

山陰合同銀行の革新的な取り組みまとめ

項目	詳細
受賞アワード	ベスト・クオリティ・リーダーシップアワード2024
主催者	欧州品質研究協会（ESQR）
受賞企業・団体数	世界41ヵ国から48企業・団体
評価された取り組み1	継続的な構造改革への取り組み
評価された取り組み2	全員コンサルによるサービスレベルの向上

欧州品質研究協会（ESQR）について

欧州品質研究協会（ESQR）とは、スイスに本部を置く品質向上技術の認識と研究を目的とした組織のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

ベストプラクティス、卓越性、リーダーシップ、技術革新など様々な角度で評価
世界中の組織における品質達成を評価
「ベスト・クオリティ・リーダーシップアワード」を主催

ESQRは、商品・製品・サービスなどの品質の改善と発展に向けて革新的な取り組みを行った企業や、優れたリーダーシップを発揮した団体・個人を表彰している。世論調査、消費者意見調査、市場調査をもとに評価を行い、今回の「ベスト・クオリティ・リーダーシップアワード2024」では世界41ヵ国から48の企業・団体が受賞した。

山陰合同銀行の革新的な取り組みに関する考察

山陰合同銀行の継続的な構造改革への取り組みは、地域金融機関が直面する経営課題に対する先進的な解決策として評価できる。店舗体制や業務内容の大幅な見直しは、短期的には顧客の混乱を招く可能性もあるが、長期的には経営効率の向上と顧客サービスの質的向上につながるだろう。特に人員の戦略的再配置は、変化する地域のニーズに柔軟に対応する体制構築として注目に値する。

全員コンサルによるサービスレベル向上の取り組みは、金融機関の競争力強化に不可欠な要素だ。しかし、全職員のコンサルティング能力を均一に高めることは容易ではなく、個々の適性や経験値の差が課題となる可能性がある。この課題に対しては、AIや機械学習を活用した知識支援システムの導入や、ベテラン行員によるメンタリング制度の充実などが有効な解決策となるかもしれない。

今後、山陰合同銀行には地域特性を活かしたデジタル金融サービスの開発や、SDGsに基づいた地域貢献活動の強化が期待される。特に、地域の中小企業のDX支援や、環境配慮型融資の拡充など、地域経済の持続可能な発展に寄与する取り組みが重要だ。こうした革新的な取り組みを通じて、山陰合同銀行が地域金融機関のロールモデルとなることを期待したい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「欧州品質研究協会（ESQR）の「ベスト・クオリティ・リーダーシップアワード2024」を受賞しました！ | 株式会社山陰合同銀行のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000014.000094297.html, (参照 24-09-28).

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