兵庫県警察がMediaVoiceを導入、特殊詐欺防止のためのオートコールシステムで協力店に迅速な情報共有を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

兵庫県警察がMediaVoiceを導入し特殊詐欺防止に活用
オートコールシステムで協力店に一斉架電し警戒意識を向上
9月2日から運用開始、県内の協力店を対象に実施

兵庫県警察がMediaVoiceを導入し特殊詐欺防止に貢献

メディアリンク株式会社は、兵庫県警察においてMediaVoiceが導入されたことを2024年9月27日に発表した。このシステムは特殊詐欺被害防止を目的としたオートコールシステムで、特殊詐欺の予兆電話が発生した際に協力店舗に一斉架電を行い、周辺のATMへの警戒意識を高める役割を果たす。^[1]

MediaVoiceの導入により、兵庫県警察は特殊詐欺水際阻止協力の店に対して迅速な情報共有を行うことが可能となった。これにより、携帯電話で通話しながらATMを操作している高齢者等への声掛けによる被害防止が期待される。システムの運用は令和6年9月2日から開始され、兵庫県下に所在する協力店を対象に実施されている。

このシステムの導入に先立ち、「ひょうごＴＥＣＨイノベーションプロジェクト」を通じて実証実験が行われた。メディアリンクは令和5年12月4日から令和6年1月29日までの期間、特殊詐欺の予兆電話等発生時に当該地域の協力店舗にタイムリーに情報共有を行えるシステムを構築し、その効果を検証した。

MediaVoiceの特徴まとめ

項目	詳細
サービス形態	ASP型クラウドIVR（音声自動応答）サービス
主な機能	オートコール（自動架電）
用途	特殊詐欺被害防止のための情報共有
対象	兵庫県下の特殊詐欺水際阻止協力の店
運用開始日	令和6年9月2日
特徴	月間600万コール以上の安定稼働実績

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オートコールについて

オートコールとは、あらかじめ作成した音声アナウンスを利用して自動で電話発信（架電）するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

多数の相手先に一斉に情報を伝達可能
人手を介さずに効率的な情報配信が可能
緊急時や定期連絡など様々な用途に活用可能

兵庫県警察のケースでは、このオートコールシステムを活用して特殊詐欺の予兆電話発生時に協力店舗へ迅速な情報共有を行っている。これにより、ATM周辺での警戒強化や高齢者への声掛けが促進され、特殊詐欺被害の未然防止に貢献することが期待される。システムの自動化により、人的リソースを節約しつつ、迅速かつ広範囲な情報伝達が可能となっている。

MediaVoiceの特殊詐欺防止への活用に関する考察

MediaVoiceの導入により、兵庫県警察の特殊詐欺対策が大幅に強化されたことは高く評価できる。特に、予兆電話発生時の迅速な情報共有が可能になったことで、協力店舗による被害防止の取り組みがより効果的になることが期待される。一方で、システムの運用には協力店舗の理解と協力が不可欠であり、継続的な啓発活動や協力体制の維持が課題となるだろう。

今後起こりうる問題として、オートコールによる情報伝達の正確性や、協力店舗側の対応の均一性が挙げられる。これらの課題に対しては、定期的な訓練や情報共有の場を設けるなど、人的なフォローアップ体制を整備することが解決策となり得る。また、AIを活用した音声認識技術の導入により、協力店舗からのフィードバックを自動で収集・分析するシステムの開発も効果的だろう。

将来的には、MediaVoiceの機能拡張として、リアルタイムでの被害状況の可視化や、AIによる詐欺パターンの予測機能などが追加されることが期待される。さらに、他の自治体や警察組織との広域的な情報連携システムへの発展も視野に入れるべきだ。このような取り組みを通じて、MediaVoiceが特殊詐欺対策のプラットフォームとして進化し、より安全な社会の実現に貢献することを期待したい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「兵庫県警察にて「MediaVoice」を導入。架電業務を自動化するオートコールシステムで特殊詐欺防止に貢献。 | メディアリンク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000124.000072025.html, (参照 24-09-29).

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