ソラコムがAsk One導入で顧客フォローを迅速化、自社カンファレンスのアンケート回答率が50％超に向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ソラコムがAsk One導入で顧客フォローを迅速化
自社カンファレンスでのアンケート回答率が50％超に
Salesforceとの連携で有効リード獲得を効率化

ソラコムのAsk One導入による顧客フォロー効率化

株式会社ソラコムは、IoTプラットフォームSORACOMを開発・提供する企業で、Ask Oneを導入して1年が経過した。Ask Oneの導入により、展示会や自社カンファレンスなどの顧客接点でのデータ収集と活用が大幅に効率化された。これによって、顧客フォローのタイムラグ解消や商談機会の最大化が実現している。^[1]

ソラコムは従来、展示会や自社カンファレンスでの顧客情報の手動入力やダブルチェック、アンケート内容のAdobe Marketo EngageやSalesforceへの成形作業に課題を抱えていた。Ask One導入後は、名刺情報の即時電子化やヒアリング情報のSalesforceへの即時データ連携が可能になり、データ整備の工数削減とミス防止が実現した。

特に自社カンファレンス「SORACOM Discovery」では、iPadを用いたAsk Oneアンケートブースの設置や、名刺撮影とアンケート回答の連携により、回答率が30％から50％以上に向上した。さらに、回答内容に基づいた即時フォローメールの送信が可能になり、有効なリードの獲得効率が大幅に改善された。

Ask One導入によるソラコムの業務改善まとめ

項目	導入前	導入後
顧客情報収集	手動入力、ダブルチェック必要	名刺の即時電子化、Salesforceへの即時連携
アンケート回答率	約30％	50％以上
顧客フォロー	タイムラグあり	即時フォロー可能
データ整備	工数大、ミスのリスクあり	工数削減、ミス防止
商談化	遅延あり	早期案件創出可能

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IoTプラットフォームについて

IoTプラットフォームとは、Internet of Things（モノのインターネット）デバイスの接続、管理、データ収集、分析を可能にする統合システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

多様なIoTデバイスの接続と管理を一元化
デバイスからのデータ収集、保存、分析を効率的に実行
セキュアな通信とデータ保護機能を提供

ソラコムが提供するSORACOMは、IoTプラットフォームの一つで、特にセルラー通信を利用したIoTデバイスの接続と管理に特化している。SORACOMは、通信の最適化、セキュリティ強化、データ収集の効率化などの機能を通じて、企業のIoTプロジェクトの迅速な展開と運用をサポートしている。Ask Oneの導入により、SORACOMの顧客管理や営業活動の効率化が図られ、IoTソリューションの提供力が更に強化されたと言える。

Ask Oneを活用したソラコムの顧客管理に関する考察

ソラコムによるAsk Oneの導入は、顧客データの収集から活用までのプロセスを大幅に効率化し、マーケティングおよび営業活動の質を向上させた点で高く評価できる。特に、自社カンファレンスでのアンケート回答率の大幅な向上は、より多くの潜在顧客情報を獲得し、的確なフォローアップを可能にしたという点で、ビジネス拡大に直結する成果だと言えるだろう。

しかし、今後の課題として、収集したデータの質的向上と、そのデータを基にしたより深い顧客理解の実現が挙げられる。例えば、AIを活用した顧客データの分析や、顧客のニーズ予測などの機能を追加することで、より高度なマーケティング戦略の立案が可能になるのではないだろうか。また、プライバシー保護の観点から、収集したデータの適切な管理と利用に関するガイドラインの策定も重要になるだろう。

将来的には、Ask OneとSORACOMプラットフォームの統合により、IoTデバイスから得られるデータと顧客情報を連携させた、より包括的な顧客管理システムの構築が期待される。このような統合により、IoTソリューションの提案からアフターサポートまで、一貫した顧客体験の提供が可能になるだろう。ソラコムには、技術革新と顧客ニーズの変化に柔軟に対応しながら、IoT業界のリーディングカンパニーとしての地位を強化していくことを期待したい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「Ask One導入から1年：株式会社ソラコムが実現した顧客フォローの迅速化と案件化率向上 | クリエイティブサーベイ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000094.000014710.html, (参照 24-10-02).

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