ヤマップがBrazeを採用、GPS情報活用でエリアマーケティング強化と顧客体験向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ヤマップがBrazeを採用し顧客体験を改善
複数事業とマルチチャネルの施策を強化
GPS位置情報を活用したエリアマーケティング実践

ヤマップがBrazeを採用し顧客エンゲージメントを強化

株式会社ヤマップは顧客エンゲージメント基盤としてBrazeを採用し、複数事業にまたがるコミュニケーションやGPS移動情報を活用したパーソナライズ施策を強化すると2024年10月9日に発表した。ヤマップは登山地図GPSアプリ「YAMAP」を提供しており、早くから自社開発のMAツールによる情報発信に取り組んできたが、ユーザーごとに異なるニーズに対応するパーソナライズ施策が課題だった。^[1]

Brazeの採用により、ヤマップはYAMAP MAGAZINEやYAMAP STOREなど、様々な事業とメールやウェブ、アプリなど複数のコミュニケーションチャネルを跨いだ施策展開をパーソナライズされた形で実現できるようになった。さらに、GPS情報と連携したコミュニケーション施策も展開可能となり、特定の山に近づいたユーザーへの情報提供などエリアマーケティングの実践が可能になった。

導入効果の一例として、「プレミアム会員登録で3,000円分のYAMAP STOREクーポンを進呈」の施策では、前年同月比で154％のプレミアム会員登録者数の増加を達成した。ヤマップは今後、Brazeをビジネス現場へさらに浸透させ、各事業部が自律的にBrazeを活用する環境を整備することで、顧客満足度の向上と中長期での収益拡大を目指している。

Braze導入によるヤマップの顧客エンゲージメント強化まとめ

項目	詳細
採用ツール	Braze（カスタマーエンゲージメントプラットフォーム）
主な目的	複数事業とマルチチャネルのパーソナライズ施策強化
活用データ	GPS移動情報
実現した施策	エリアマーケティング、クロスチャネルコミュニケーション
導入効果例	プレミアム会員登録者数154％増加（前年同月比）
今後の展開	各事業部での自律的なBraze活用環境整備

YAMAPの公式サイトはこちら

カスタマーエンゲージメントプラットフォームについて

カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは、顧客とのコミュニケーションを一元管理し、効果的な顧客体験を提供するためのツールのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

複数チャネルでのコミュニケーション管理
顧客データの統合と分析
パーソナライズされたメッセージング

ヤマップが採用したBrazeは、このようなカスタマーエンゲージメントプラットフォームの一つであり、リアルタイム性や操作性、豊富な機能性が評価されている。ヤマップはBrazeを活用することで、GPS情報と連携したエリアマーケティングや、複数事業にまたがるクロスチャネルコミュニケーションを実現し、顧客体験の改善と収益基盤の強化を図っている。

ヤマップのBraze活用に関する考察

ヤマップがBrazeを採用したことで、ユーザーに対してより適切なタイミングと内容でコミュニケーションを取ることが可能になった点は高く評価できる。特にGPS情報を活用したエリアマーケティングは、アウトドア分野特有のニーズに応えるものであり、ユーザー体験の向上に大きく貢献するだろう。一方で、過度なパーソナライゼーションがプライバシー懸念を引き起こす可能性もあるため、ユーザーの信頼を損なわないよう慎重な運用が求められる。

今後の課題としては、蓄積されたデータの有効活用と、それに基づく新サービスの開発が挙げられる。ユーザーの行動パターンや興味関心を深く理解することで、新たな商品開発やサービス改善につなげることが可能だ。その一方で、データの扱いに関する透明性の確保と、ユーザーへの適切な説明責任を果たすことも重要になるだろう。Brazeの機能を最大限に活用しつつ、ユーザーとの信頼関係を築くバランスの取れた戦略が求められる。

将来的には、AIやマシンラーニングを活用した予測分析の導入も期待される。ユーザーの行動予測に基づいたプロアクティブな提案や、天候情報と連携した安全性の向上など、アウトドア活動をより豊かにする機能の実装が考えられる。ヤマップには、テクノロジーの活用と人間味のあるサービス提供のバランスを取りながら、アウトドア愛好家のコミュニティを育む場として進化し続けることを期待したい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「ヤマップ、複数事業とマルチチャネルのパーソナライズ施策を強化。顧客体験の改善と収益基盤の強化に向け、Brazeを採用 | Braze株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000103.000066773.html, (参照 24-10-11).

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