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公開：2024-10-18

モビルスがHDIアカデミー2024で登壇、生成AIを活用したCX向上戦略を講演

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• モビルスがHDIアカデミー2024に登壇
• 生成AIの活用と品質改善について講演
• 企業内ナレッジを活かした発展的活用を提案

モビルスがHDIアカデミー2024で生成AIの活用について講演

モビルス株式会社は、HDI-Japanが主催する「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」にて「生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜」というテーマで登壇することを2024年10月16日に発表した。この講演では、生成AIを活用したVOCやFAQ生成による品質改善、企業内ナレッジを活用したオペレーター支援の効果的な機能について紹介する予定だ。^[1]

HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024は、「デジタル時代のカスタマサービス」をテーマに、著名な国際基調講演や多数の専門家による講演、パネルディスカッションなどを行うイベントである。モビルスの登壇は2024年10月24日の9:45から10:15に予定されており、京王プラザホテル東京の5階コンコードボールルーム3で行われる。

モビルス株式会社は、クライアントの顧客のつまずきや課題に先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行う企業だ。同社は生成AIサービス「MooA®（ムーア）」や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進するSaaSソリューション「モビシリーズ」を開発している。モビシリーズは500社以上に導入実績があり、7年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得している。

HDIアカデミー2024の概要

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CXについて

CXとは「Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）」の略称で、顧客が企業やブランドとの全ての接点で経験する体験の総体を指す。CXの主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客とブランドとの全接点における体験を包括
• 顧客満足度や忠誠度に直結する重要な要素
• デジタル時代における競争力の源泉として注目

モビルス株式会社が提供するCXソリューションは、企業が顧客とのコミュニケーションを最適化し、顧客体験を向上させることを目的としている。生成AIサービス「MooA®」やSaaSソリューション「モビシリーズ」は、企業が顧客のニーズを先取りし、効果的なサポートを提供するためのツールとして機能する。これらのソリューションは、企業が顧客との関係を強化し、長期的な成功を実現するためのCX戦略の重要な要素となっている。

HDIアカデミー2024におけるモビルスの講演に関する考察

モビルス株式会社のHDIアカデミー2024での講演は、生成AIの実践的な活用方法を提示する点で非常に意義深いものとなるだろう。特に、VOCやFAQ生成による品質改善、企業内ナレッジを活用したオペレーター支援といった具体的な事例は、多くの企業にとって参考になる可能性が高い。一方で、生成AIの導入に伴うデータセキュリティやプライバシーの問題、また従来の人的リソースとの調和など、新たな課題が浮上する可能性もある。

これらの課題に対しては、適切なデータガバナンスの構築や、AIと人間の協働モデルの確立が解決策として考えられる。また、生成AIの精度向上や、より複雑な顧客対応への適用範囲の拡大など、技術面での進化も期待される。特に、自然言語処理技術の更なる発展により、よりニュアンスの込められた顧客対応が可能となり、CXの質的向上につながるだろう。

今後は、生成AIを活用したCX戦略が企業の競争力向上にどのような影響を与えるか、長期的な効果の検証が重要になってくる。また、AIの判断プロセスの透明性確保や、倫理的な使用ガイドラインの策定など、社会的な信頼を得るための取り組みも不可欠だ。モビルスには、これらの課題にも先進的に取り組み、業界全体のAI活用の健全な発展に寄与することが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「HDI-Japan主催「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」へ登壇【 生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜 】講演のお知らせ | モビルス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000279.000031387.html, (参照 24-10-18).

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